Сколько времени занимает смена телефонного номера, привязанного к интернет-банку?

2 дня! 2 визита в банк! 1-ый визит на 15 минут, второй на 2 часа!!! Виновные: сотрудница филиала банка в г. Чебоксары - Н-ва Ольга, сотрудницы банка филиала Уфимский г. Уфа (возможные виновные: Д-на, Алия, Татьяна Анатольевна) 10.05.2016 года я обратилась в филиал УБРР в г. Чебоксары с просьбой сменить номер телефона, привязанный к интернет-банку. Вместе с оператором Н-вой Ольгой мы оформили заявку, скан которого Ольга отправила в Отделение банка в г. Уфа (дело в том, что в г. Чебоксары упразднили отдел, занимающейся обслуживанием ИП, но для смены номера требуется личное присутствие). 11.05.2016 я не смогла войти в свой аккаунт: После общения в чате с сотрудником банка Павлом выяснилось, что смс сообщения высылаются на неверный номер. Павел и сотрудник техподдержки Вадим посоветовали мне приехать в отделение повторно.   Я приехала в отделение второй раз!!! Выяснилось, что Ольга отправила скан плохого качества. И сотрудники банка г. Уфы то ли внесли коррективы в скан моей заявки, то ли полностью переписали заявление (что скорее всего), НЕВЕРНО указав мой номер телефона. На исправление ОШИБКИ СОТРУДНИКОВ БАНКА  я потратила около 3 !!! часов (примерно с 12.00 до 14.45), 2 !!!!!! из которых провела в  банке. Почему же так произошло? Дело в том, что Ольга продолжала обслуживать клиентов, в перерывах занимаясь моей проблемой ("Мне вообще это не надо!" - сказала она, имея ввиду, что ее непосредственная работа - это обслуживание физ. лиц.). Также Ольга заставляла меня саму звонить с моего мобильного номера в Уфу и разбираться самой. Сотрудники банка в Уфе (Ольга отказалась назвать их имена), но в телефонных разговорах упоминались следующие имена: Д-на, Алия, Татьяна Анатольевна) тоже, мягко говоря, бездействовали. Одна из девушек обещала выслать напечатанное заявление, которое мне останется только подписать, но сделано это не было. В этот день 11.05.2016 я написала еще 2 заявления. В первом заявлении помимо указания номера телефона цифрами мною также был добавлен номер телефона, написанный прописью. Это заявление не приняли - пришлось переписывать. Уверена, что и на этот раз документ был отсканирован как текст и потому был нечитаем. После этой процедуры я связалась с техподдержкой (сама, со своего телефона) дабы убедиться, что мое заявление принято и цифры внесены корректно. Оператор Владислав ответил, что заявления нет. Я попросила его связаться с Татьяной Анатольевной. Он (единственный, кто проявил участие)  связался с Т.А. и перезвонил мне, сказав, что хотя заявки еще нет, но коррективы будут внесены прямо сейчас. Я боясь (и как оказалось, правильно), что повторения ситуации, попросила Владислава, продиктовать мой номер. Он продиктовал мне НЕВЕРНЫЙ номер. Я его поправила и попросила еще раз продиктовать номер. На этот раз он продиктовал правильно. И только тогда я со спокойной душой покинула это злосчастный банк. А как должна была разрешиться ситуация по-вашему? Сотрудник банка должен был извиниться за ошибку, пулей нестись исправлять ситуацию, убедиться, что телефонный номер введен верно и  отрапортовать о результате. Сколько это должно было занять времени? 5 минут? Только в ваших мечтах! Прошло 15 дней, и что я имею в итоге - ответ банка "ожидайте официального письма в течение 20 рабочих дней"! Мне не нужно письмо. Я требую моральной компенсации и наказания виновных.