Навязывают страховку

Добрый день! Заинтересовала услуга рефинансирования кредитов в Банке Москвы. Получив предварительное одобрение на сайте, обратился в отделение банка по адресу г. Санкт-Петербург, ул. Белы Куна, д. 1 с комплектом документов (справка о доходах, копия трудовой). В процессе оформления озвучил несколько раз, что страхование жизни мне не нужно и заявку отправляем без него. Через некоторое время получил сообщение от банка (смс в наличии), что кредит мне одобрен, и я могу прийти в офис для оформления. Собрав необходимые документы (справки из других банков), 26.05.2016 я явился в офис "Международный". Начав оформление, через некоторое время сотрудница банка, Б-ва Анастасия, начала рассказывать мне про условия выдачи (сумма, срок) и программу финансовой защиты. Я озвучил, что данная программа меня не интересует. Анастасия ответила, что без данной фин. защиты получить кредит сегодня я не смогу. Я, в свою очередь, указал, что изначально отказался от программы страхования и что, заявка отправлялась без страховки. Анастасия, сказала, что отправлялось две заявки (одна с фин. защитой, другая без) и, что одобрена та, которая с фин. защитой, и если я от нее откажусь, то необходимо дополнительное согласование. Мои аргументы, что страхование исключительно добровольное дело, и что заявка уже одобрена, не возымели никакого действия. Анастасия отправила заявку на доп. согласование, сказав, что мне придет смс с решением или мне позвонят. Выйдя из отделения, я тут же набрал телефон колл-центра с целью уточнения полученной информации. Сотрудник сообщила, что страхование - добровольно и мне не могут его навязывать. Проверив по моей просьбе заявку, она подтвердила, что она одобрена, и я могу ей воспользоваться хоть сейчас без фин. защиты. Запись телефонного разговора имеется. Я вернулся в отделение и написал заявление с просьбой выдать мне уже одобренный кредит без услуги страхования. Приняв мое заявление, Анастасия его не зарегистрировала, сославшись на отсутствие секретаря. Копию заявления с отметкой о получении мне выдать также отказались. Получается, что в отделении меня ввели в заблуждение, и я зря потратил личное время. Прошу разобраться в ситуации и оформить мне одобренное рефинансирование.