Банк не может обосновать выписку справки

29.05.2016 12:45
3316
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! Давно обслуживаюсь в данном банке (ипотечный кредит и карта). Запросила справку о выплаченных процентах по кредиту за период 2013-2015 гг. В итоге оформили ТРИ справки за каждый год (справки платные). 05 мая 2016 года через форму "обратной связи" было направлено обращение с вопросом "Прошу пояснить, почему справку об уплаченных процентах за период 2013-2015 гг. невозможно оформить одной справкой? На сайте и в запросе указан "конкретный период", а не год. В связи с тем, что информации об уточнении определения "конкретный период" на сайте нет, прошу оформить мне ОДНУ справку об уплаченных процентах за период 2013-2015 гг., как в направленном ранее запросе". Ответ на обращение - три дня, как мне сообщили по телефону в банке. ИТОГ: постоянно приходится звонить в банк и уточнять, когда же ответят на мой вопрос. Один раз мне звонили и пообещали разобраться на след.неделе. Очередная неделя прошла - ни-че-го. Надеюсь, представители другого подразделения Альфа-банка прочитают это сообщение и ускорят процесс ответа.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2016-05-31T16:18:57+03:00
Уважаемый Клиент, согласно п.4 действующих Тарифов Банка справки о выплаченных процентах и основном долге предоставляются за конкретный период. Под конкретным периодом является календарный год. Соответственно, документы предоставлены Вам корректно. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.64%
решено проблем
191 329
отзыва
185 414
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Альфа-Банка

Раздел «Ипотека» в мобильном банке

Оценка 5

В июне оформила полис страхования недвижимости в рамках ипотечного кредита. Через какое-то время решила посмотреть погрузилась ли информация о страховом полисе в раздел "Ипотека... Читать полностью

08.08.2026

Приятные бонусы клиентам Альфа онли

Оценка 5

Потребовалось открыть аккредитив для сделки. Для меня стало приятным открытием, что для клиента Альфа онли эта услуга абсолютно бесплатна (за эл.регистрацию доп оплата). Мы... Читать полностью

04.08.2026

Менеджер Полина в чате подробно помогла нам разобраться

Оценка 5

15 июня 2026 в онлайн-чате Альфабанка менеджер Полина очень оперативно и хорошо помогла разобраться с вопросом открытия акредитива и по поводу предоставленных документов в... Читать полностью

03.08.2026

Дистанционное оформление ипотеки

Оценка 5

В конце июня хотела приобрести квартиру, застройщик предложил оформление ипотеки дистанционно в Альфа банке. Поначалу я скептично относилась к этому, но сотрудница Анастасия С-на... Читать полностью

24.07.2026

Консультация по ипотечным каникулам

Оценка 5

20 июля обратился в чат Альфа-банка с вопросом об условиях использования ипотечных каникул по программе банка и по государственной программе. Специалист Залия оперативно... Читать полностью

22.07.2026

Продление страховки ипотечного кредита

Оценка 5

Оперативно отвечают менеджеры по ипотечному кредиту. Развернуто ответили, по корректировкам для исправления договора страхования в другом банке для зачёта сниженной ипотечной... Читать полностью

21.07.2026

Обязательное страхование ипотечной недвижимости

Оценка 5

2 июня обратилась через чат с вопросом о том, куда необходимо направлять новый полис ипотечного страхования. К чату оперативно подключилась Владлена. Задала все необходимы... Читать полностью

15.07.2026

Продукты банка