Затягивание сроков рассмотрения заявления о возврате денег

30.05.2016 23:33
3425
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Мне не понятна ситуация и хотелось бы чтобы мне помогли в ней разобраться или дать совет. 22.04.2016 я оплачивала коммунальные услуги через терминал Сбербанка. Терминал не запросил лицевого счета, на что я не обратила внимания, показал наименование УК, а затем принял сумму, после выдал чек, а в нем было написано: аварийный чек ПАО Сбербанк России. Внимание! Произошел технический сбой. Обратитесь с данным чеком и паспортом в ближайшее отделение Сбербанка. Я обратилась 23.04.2016 в Сбербанк по адресу Ставропольская 254, где мне предложили написать обращение с просьбой о возврате денег, что я и сделала. 28 числа мне пришло смс от Сбербанка, что им нужно дополнительное время и мое обращение №160423 0423 546700 будет направлено на рассмотрение в отдел Сбербанка от 6 до 15 дней. 13.05 мне снова пришло смс, где уже указали время на рассмотрение в течение 30 дней и вместо моих ФИО указали какого-то Игоря Анатольевича, которого в последующих уведомлениях и стали вписывать вместо меня, а номер обращения остался неизменным. 24.04 снова попросили ждать 30 дней. 28.05 на рассмотрение моего обращения назначено уже 60 суток. Как быть и что делать? Мне кажется, что оно так будет до безобразия оттягиваться. И очень огорчает, что во мне, молодой девушке, видят какого то Игоря Анатольевича.
Сбербанк
Сбербанк
2016-06-09T06:57:21+03:00
Добрый день! Благодарю, что откликнулись на мое личное сообщение с просьбой сообщить дополнительную информацию. Это помогло решить вопрос и я могу подтвердить, что банком принято решение о возврате денежных средств, в сумме 2800 руб. Для получения денежных средств Вам необходимо обратиться в офис по месту подачи первоначального заявления. Я прошу принять мои искренние извинения за доставленные этой ситуацией неудобства, а также за длительное время решения вопроса. Я надеюсь, что произошедшая ситуация не повлияет на Ваше мнение о нашем банке и дальнейшее взаимодействие с банком будет связано только с положительными впечатлениями. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
Людмила 1
2016-06-09T20:35:28+03:00
Спасибо большое, сердечное Марии Александровой и всему вашему сайту за помощь, которая прибыла в кратчайшие сроки. Сегодня я получила свои деньги. Дай Вам Бог здоровья и дальнейшего процветания!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,51
средняя оценка
34.96%
решено проблем
7 782
отзывов
7 419
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Оперативный и суперсовременный банк

Оценка 5

В чат обращалась неоднократно, то справку не могу сформировать, то вопрос с комиссией, на компьютере не открывался личный кабинет, всегда быстро отвечает помощник Ева, емои она не... Читать полностью

28.08.2026

Отличный банк!

Оценка 5

хоутоставить отзыв о работе сбербанка, с этим банком бок о бок много лет! и у меня только положительные отзовы, всегда вежливые сотрудники, всегда помогут, очень удобное приложение... Читать полностью

27.08.2026

Сбербизнес спасибо/Оператор

Оценка 5

Сегодня обратился поддержке Сбербанка по вопросу сбербизнес спасибо,где я не мог перевести бонусы на рубли,вопрос решили очень быстро,и также объяснили как работает бонусы.Спасибо... Читать полностью

16.08.2026

Прекрасная работа службы поддержки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить службу поддержки Сбера, особенно Ильи и Юлии. Расскажу, что было. В начале августа получил услугу в серьезном салоне красоты. У меня как раз была... Читать полностью

16.08.2026

Сбербанк всегда рядом

Оценка 5

Да, этот слоган у всех в голове, но это так и есть. Я являюсь клиентом многих банков и на мой взгляд только в Сбере можно получить ответ (пусть не всегда удовлетворительный, но... Читать полностью

10.08.2026

Кешбэк по выбранной категории

Оценка 5

Перед тем как заехать на плановое ТО автомобиля к официальному дилеру решил выбрать категорию автосервис 7%. оплатил но кешбэк никто не начислил ( обман получается. Желание... Читать полностью

02.08.2026

Отличный банк с отзывчивой поддержкой и моментальными переводами

Оценка 5

Пользуюсь Сбером уже несколько лет, и за это время банк не раз доказывал свой высокий уровень сервиса. Хочу выделить две ключевые вещи, которые для меня особенно важны.Первое — это... Читать полностью

20.07.2026

Продукты банка