Сотрудники не знают процедур

Решил оформить себе кредитку "Мобильный Бонус" ВТБ24, подал апликейшен через сайт в начале марта. Через пару недель звонят, типа "Заявку подавали?", "Да, вроде было, но давно!", «Давайте оформим?», «Ладно давайте». Продиктовал все данные. «Окей, мы все проверим и сообщим о результате». Через 3 дня перезванивают, говорят, что все нормально, чтобы получить карточку нужно обратиться в банк, по месту прописки (живу и работаю я в Москве, а прописка в Екатеринбурге), взяв справку 2-НДФЛ и паспорт. "Спасибо, понял!". После этого в течение недели еще 3 таких же звонка, от других специалистов, ровно с той же информацией, у них там CRM что ли нет?! Каждому отвечаю, что все знаю, беспокоить меня без повода не нужно. 8) Лечу на как раз на родину - в Екатеринбург, захожу к ним в офис в один из дней, в центральный офис на площади(!), объясняю операционистке, что нужно, мол, получить кредитку... Это нужно видеть: субботнее состояние операционистки, типа, ааа!, приперся тоже в мой выходно-рабочий день, забавно за такими специалистами наблюдать. Поискали, нашли карту, распишитесь на карте. Ок. До свидания. Говорю: «А что со справкой НДФЛ делать?» «Ну, вам же карту выпустили, поэтому все нормально. Не нужно ее." Начинаю ее донимать: «Ну, ваши же коллеги из колл-центра мне по телефону сказали, что ее нужно отдать». «Ну, сходите в кредитные отдел, у них узнайте». Иду к ним, говорю так и так, у меня кредитка, мне нужно отдать НДФЛку. Искренне удивляются: «Нафиг им справка, ну раз уж принес - Возьмем, и давайте еще анкету подпишем". Подписываю. Спрашиваю: «Работать будет?» - «Будет!» Засунул в банкомат карту уже в Москве, все ок, активировалась. Но поменять ПИН не дает, типа, нет денег на счету. Странно думаю. Звоню им в колл-центр, они говорят: «У вас кредитный лимит 0, то есть почему-то он не стоит у Вас вообще, обращайтесь в банк по месту выдачи». Нет уж, спасибо! Все что требовалось, я предоставил. На этом я решил остановиться, ибо банк, в котором сотрудники не понимают собственных процедур, и для того, чтобы все работало нужно сделать множество звонков или им самим же объяснить их порядок действий, - напрягает! Мне было удивительно, что специалисты банка (сужу по главному офису в Екатеринбурге) вообще не понимают, как нужно работать с клиентами и что нужно от них получить, чтобы предоставить им собственный банковский продукт. Поэтому прошу зачесть банку мой экспириэнс в минус.