Отзывы о брокере Т-Инвестиции

5 августа около 00:08 я обратилась в чат поддержки Т-Инвестиций, потому что решила разобраться с новым типом индивидуального инвестиционного счета — ИИС-3. До этого самостоятельно изучила информацию в приложении, но окончательно понять отличия нового счета от прежних ИИС, а также возможность перевода активов и действующие ограничения у меня не получилось. В справочном разделе была общая информация, однако после прочтения все равно оставались вопросы, поэтому решила обратиться непосредственно в поддержку.

Сначала мне ответил виртуальный помощник, который предложил ознакомиться со статьей в Т-Помощи и сообщил, что можно открыть до трех ИИС нового типа. Поскольку мне хотелось получить развернутые разъяснения именно по моей ситуации, я попросила подключить сотрудника. Уже через несколько минут к диалогу подключился специалист Владимир.

Владимир подробно объяснил, что счета, открытые до 1 января 2024 года, относятся к старым типам ИИС, где необходимо выбирать один из двух вариантов налогового вычета. Затем он рассказал, что ИИС-3 позволяет одновременно использовать оба вида налогового вычета — на взнос и на доход. Также сотрудник уточнил, что можно открыть до трех ИИС-3, однако сделать это при наличии действующего ИИС старого типа нельзя.

При этом он отдельно пояснил, что старый счет можно трансформировать в ИИС-3. Дополнительно специалист рассказал о зачете срока владения старым ИИС при переходе на новый тип счета и объяснил, что учитывается не более трех полных лет на начало года, в котором выполняется трансформация.

Ответ был последовательным, понятным и без формальных отписок. После консультации я сразу смогла разобраться в отличиях между старым ИИС и ИИС-3, поняла, какие ограничения действуют сейчас и каким образом можно перейти на новый тип счета в будущем. Благодаря подробным пояснениям специалиста больше не осталось вопросов, а информация оказалась значительно понятнее, чем после самостоятельного изучения материалов.

Спасибо Владимиру за грамотную консультацию, подробные объяснения и внимательное отношение к вопросу.
Прикрепляю доказательства переписки:
https://ibb.co/MySNHSyy
https://ibb.co/VWPhStdr

Здравствуйте, 3 августа в 23:05 обратился в поддержку с вопросом "из чего состоит фонд Пассивный доход и что является источником его финансирования". Самостоятельно не удалось найти информацию, да и всегда проще спросить, хотя бы, где найти информацию. После общения с помощником (ботом) попросил выйти на оператора и уже в 23:28 у меня был полный развернутый ответ от Михаила, сотрудника банка с ссылками на источники и необходимые страницы, где есть вся необходимая информация. Спасибо за терпение и качественные ответы

Хочу оставить отзыв об отличной работе с клиентами Инвестиций Т-Банка. 4 августа  сотрудница Татьяна помогла мне в чате поддержки. У меня были вопросы по выплатам купонов  от компании , точнее до какого числа должны выплатить .  также подсказала как обновить приложение. Ранее по моим вопросам отвечали дольше и не внятно . Татьяна, Спасибо большое вам

Хотел посмотреть свой тариф в приложении Т-инвестиции чтобы понимать пользоваться им дальше или перейти на другого брокера у которого лучше условия. 4 августа в 17:20 я написал в чат поддержки мобильного приложения Т-инвестиций с вопросом: Здравствуйте какой у меня тариф стоит и где посмотреть его условия?

После этого мне начал отвечать ассистент поддержки,но не совсем то что мне было нужно и в итоге он позвал оператора мне на помощь. В 17:50 в чате появилась оператор Екатерина и написала: Здравствуйте, Владислав. Посмотреть полные условия вашего тарифа можно в приложении. На главной нажать в правом верхнем углу "Профиль" - опуститься вниз и нажать "Тариф" - Все преимущества. Также посмотреть полные условия тарифа можно по ссылке https://acdn.tinkoff.ru/static/documents/invest-tariff-fees.pdf. Приношу извинения, в правом нижнем углу.

Полностью воспользовавшись инструкциями Екатерины я нашёл свой тариф он называется "Инвестор" в обслуживании он бесплатный и я торгую время от времени акциями на них комиссия по тарифу 0,3% что ниже чем у других брокеров.Спасибо оператору мобильного приложения Т-инвестиций Екатерине за быстрые и грамотные ответы.Так как тариф по условиям оказался хорошим я и дальше буду пользоваться этим брокером.

Слышал что Татнефть ап платит дивиденды несколько раз в год и хотел этот момент узнать будут ли они ещё платить дивиденды в этом году и какие показатели у самой компании в целом ибо плохие компании покупать смысла нет.4 августа в 15:30 я написал в чат поддержки мобильного приложения Т-инвестиций с вопросом:Татнефть ап в этом году ещё будет платить дивиденды?

После этого мне начал отвечать ассистент поддержки,но не совсем то что мне было нужно и я позвал оператора на помощь.В 15:41 в чате появилась оператор Елена и написала:Здравствуйте, Владислав. К сожалению, нет информации будут ли еще дивиденды по этим акциям. Если эмитент примет решение о выплате, то на наших сервисах появится информация в разделе Дивиденды. Показатели вы можете посмотреть в деталях бумаги в разделе О компании - Все показатели.

Спасибо оператору поддержки мобильного приложения Т-инвестиций Елене за то что  быстро и  понятно прояснила ситуацию на счёт дивидендов и помогла найти мне показатели компании.Так как показатели компании Татнефть хорошие я решил немного её прикупить.

Был вопрос о продаже ценных бумаг на ИИС, конкретно - это фонд ликвидности. Будет продажа как то влиять на расчет и удержание налогов.  Кирилл со службы поддержки Т-Банка подробно разъяснил нюансы продажи  - внутри ИИС продавать можно, но если выводить с ИИС, даже на обычный брокерский счет, то это приравнивается к закрытию ИИС и расчету налогов. С ИИС не рекомендуется выводить денежные средства 5 лет, иначе необходимо будет заплатить налоги. Исчерпывающее объяснение, спасибо

Я являюсь законным наследником умершего 05.11.2021 С-на С.В. Наследство оформлено у нотариуса. Дополнительно 15.07.2026 между наследниками было заключено нотариальное Соглашение о разделе наследственного имущества для поштучного раздела некратных акций, к чему меня ранее принудительно обязал сам банк в своем майском отказе (обращение № 737394786). Две кратные 3 позиции акций переводятся напрямую по Свидетельству о наследстве, а три некратные 3 позиции — по Соглашению.

04.08.2026 в рамках обращения № 7777394052 депозитарий АО «Т-Банк» выставил официальный неправомерный отказ в переводе активов, полностью проигнорировав нормы законодательства РФ, балансы собственных выписок и устные/письменные договоренности. Настоящим отзывом публично фиксирую грубейшие нарушения со стороны АО «Т-Банк»:

Нарушение договоренностей и навязывание платных услуг.

Банк официально зафиксировал в приложении: «В дополнение к телефонному разговору. Ожидаем от вас трек-номер после отправки документов». Менеджеры устно подтвердили, что вопрос подключения СМС-подтверждения будет решен руководством сразу после прибытия оригиналов в Москву. Мною условия выполнены: незаверенные технические поручения и оригинал соглашения направлены почтой (РПО 44296520078184) и 3 августа официально доставлены в бэк-офис на Хуторскую.

Однако 4 августа банк вероломно выставил отказ, требуя нотариального заверения подписей на бланках поручений. При этом банк прямо заявляет (п. 3.1.2.1 УОДД), что техническая возможность СМС-подписания у них есть, но доступна она только на платном тарифе «Премиум». Как житель Пензенской области, я не имею возможности посетить их единственный офис в Москве, а принуждение к нотариальным расходам или покупке платных подписок ради выполнения законной процедуры наследства прямо нарушает ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Технический брак и халатность бэк-офиса.

В качестве причины отказа банк указывает на отсутствие ценных бумаг по коду US92763W1036 (Vipshop). При этом в их же официальном свежем отчете «Движение по ценным бумагам инвестора» на счету отца числится ровно 105 акций Vipshop (78 и 27 штук). Бэк-офис банка банально запутался в собственных внутренних разделах (MEX и торговом) и не смог списать им же указанное количество бумаг. Более того, банк прислал мне на подпись дефектный бланк поручения по акциям Astronics Corp, куда незаконно впечатал персональные данные постороннего третьего лица, нарушив банковскую тайну.

Требование внести технический сленг в нотариальные документы.

Банк требует от нотариуса вписать в Соглашение их внутренние разделы (Т04, BLT, MEX). На момент смерти (2021 год) по официальной выписке банка все акции лежали на одном счете и в одном разделе («Клиринг МФБ». То, что банк раскидал акции по строчкам в 2022–2026 гг. — это зона ответственности самого депозитария, нотариус государственные бланки под софт коммерческого банка переделывать не обязан.

В связи с умышленным удержанием акций и уклонением от обязанностей депозитария, мною официально направлена подробная жалоба в Центральный Банк Российской Федерации (Банк России). Требую руководство АО «Т-Банк» в досудебном порядке сопоставить внутренние остатки на разделах с нотариальными документами, предоставить мне доступ к бесплатной СМС-верификации и незамедлительно исполнить перевод ценных бумаг в полном объеме как по Свидетельству о наследстве, так и по Соглашению о разделе.

Обратился в поддержку с вопросом по дивидендной доходности акций «Т-Технологии»: в приложении была указана доходность 1,73%, однако при расчёте от текущей стоимости получалось другое значение.Сначала сотрудник Алиса передала вопрос коллегам и сообщила, что его проверят в установленный срок, а результат направят в чате или push-уведомлением.

Затем Александр сообщил результат проверки: для расчёта дивидендной доходности используется цена закрытия на дату фиксации реестра, а если эта дата ещё не наступила — последняя доступная цена закрытия. Также он привёл подробный расчёт: при цене закрытия 272,32 руб. и дивиденде 4,60 руб. доходность составляет 4,6 / 272,32 × 100 = 1,69%.В итоге мне объяснили методику расчёта и стало понятно, почему доходность в приложении может отличаться от расчёта по текущей цене акции.

Понравилось, что обращение быстро передали ответственным специалистам, обозначили срок ответа и предоставили подробное объяснение с конкретными цифрами и формулой. Ответ был грамотным, понятным и по существу, без лишней информации.

Сегодня в 11:04 получила уведомление от Т-Инвестиций с предложением принять участие в размещении цифровых активов "Смарт-процент" к 20-летию Т-банка до 5 августа. Также сегодня, после получения уведомления обратилась в поддержку Т-Инвестиций с вопросами как принять участие в предложенном размещении. Мне предоставили консультацию, ответив на мои вопросы как подать заявку, после чего я решила попробовать и подала заявку на размещение. Спасибо за консультацию.

Сегодня, т.е. 04.08.2026, обратился в поддержку (к специалисту Валентине) с вопросом о том, что по моим акциям Сбер и ВТБ были отмечены выплаты дивидендов на 3-е августа (о чем 3-го августа были "отметки" в разделе "Аналитика" в приложении Т-инвестиций), а 4-го я не увидел ни выплат дивидендов, ни соответствующих "переносов" выплат в приложении.

Специалист поддержки "Т-инвестиций" Валентина пояснила, что по российским акциям выплата дивидендов осуществляется в течение 8 рабочих дней от даты закрытия реестра акционеров, но в некоторых случаях это может занять до 25 рабочих дней. По акциям ВТБ и Сбер дата закрытия реестра 20.07.2026г.А так как этот срок ещё не прошёл. Крайняя дата - 24 августа 2026 включительно.

При этом ещё и принесла извинения за возможные неудобства, хотя ни её вины, ни вины "Т-инвестиций " тут нет и быть и не может. Уже не первый мой позитивный отзыв на "Т-инвестиции"! Всегда у них всё чётко, быстро, доходчиво и по делу!

Имеется в инвестиционном портфеле облигация, срок погашения которой подошел к концу. Обратился 04.08.2026  в поддержку брокера Т-Инвестиции через моб. приложение, спросив, произвел ли погашение эмитет интересующей меня облигации, когда средства поступят на мой брокесркий счет. Сотрудник поддержки предоставил мне консультацию по погашению, которое было произведено и предусмотренного в Т-Инвестициях срока для зачисления. Спасибо за информирование, рад был обратиться.

У меня уже больше 5 лет ИИС в Тбанке-отличный сервис, удобное приложение, но что мне нравится больше всего-это корректная служба поддержки, которая помогает по всем вопросам, включая даже если ты не можешь найти нужный раздел на экране, как, например, 04.08.2026 мне помогла Ольга. Я не могла найти раздел избранное, чтобы докупить акции, которые специально отложила,она все быстро объяснила, прислала скрины для того, чтобы было визуально понятно, где найти, была на связи, пока я попробовала все еще раз -в общем, все супер

Огромное спасибо сотруднику Константину за помощь! Сегодня, 4 августа 2026 года в 15:52, он подробно ответил на мой вопрос по облигации «Россети Сибирь 001Р-01» (RU000A10ET56) - объяснил, почему бумага теперь доступна только квалифицированным инвесторам, а также успокоил и разъяснил, что я могу продолжать получать по ней купоны и держать её до погашения. Благодарю за отличную консультацию!

31.08.2026г в 15:29ч я обратился в чат Т-инвестиции со следующим вопросом: "Оформил кредит в Т-банке с предложением получить подарочные акции, как это вообще происходит?" В 15:34ч оператор Мирра объяснила, что Виртуальная акция — это бонус от Т‑Инвестиций, стоимость которого привязана к цене настоящих акций на бирже. Если аналогичные акции растут в цене, ваша виртуальная акция тоже становится дороже, и наоборот.

Как это работает:
1. Виртуальные акции от Т‑Инвестиций приходят на ваш брокерский счет.
2. Вы выполняете условия для их продажи в течение ограниченного времени — в зависимости от конкретного подарка. Срок продажи для виртуальной акции можно посмотреть в приложении Т‑Инвестиций
3. При продаже виртуальных акций на ваш счет приходит сумма, аналогичная той, по которой одноименные акции торгуются на бирже в данный момент.
4. С полученными деньгами вы можете делать все что захотите. Например, можете купить другие ценные бумаги либо вывести деньги на карту.

И Главное начислим бонус: В течение 5 рабочих дней после активации кредита со страховой защитой.

И вот уже 04.08.2026г на мой брокерский счёт было начислено 2,89 подарочных акций Роснефти. Огромное спасибо Т-инвестициям за столь щедрый подарок и чёткое выполнения условий получения подарочных акции при оформлении кредита в Т-банке. Также отдельное Спасибо оператору Мирре за очень подробный и быстрый ответ!

Четвертого августа 2026 года общался с сотрудником Романом. Роман заметил, что мои некорректные данные связаны с тем, что я пользовался устаревшей версией. Предложил установить новое приложение, которого нет в свободном доступе в Апсторе из-за санкций, и выслал подробную инструкцию. У меня получилось быстро установить приложение и все мои предыдущие вопросы, связанные с операциями по брокерскому обслуживанию из-за некорректной работы строй версии, отпали сами собой. По сути, Роман решил мою проблему в корне, чтобы в будущем у меня не возникало похожих проблем.

Решил открыть счёт через Т-Инвестиции, так как уже был клиентом банка, решил остаться в экосистеме.
Открывал счёт через ссылку-приглашение, чтобы получить бонус, но, при первой попытке открытия счёта произошёл отказ, по какой-то технической причине. При повторной попытке счёт открыть получилось, но, бонус не начислился.

Написал в поддержку 23.07, там объяснили, что счёт был открыт уже не по пригласительной ссылке, поэтому бонус насчитать не могут, но, сказали передадут обращение в другой отдел. Через несколько дней получил сообщение, что, так как проблема была не на моей стороне, бонус начислят, и, на следующий день, бонус действительно пришёл.

Писал также по некоторым вопросам обслуживания счёта, в чате быстро помогали и подсказывали. Был очень приятно удивлён таким подходом.  Большое спасибо сотрудникам поддержки Т-Инвестиций: Александру, Алсу и Елене!

Обратилась 30 июля 2026 года к прекрасным девушкам Екатерине и Диане за помощью. Давно наблюдаю в Пульсе, как люди использовали какую-то другую версию приложения, аналитика в нем была устроена удобнее, чем у меня.  Екатерина начала помогать, а Диана закончила и отправила мне ссылку на скачивание приложения теперь у меня удобная версия, все шустро работает) благодарю девушек! Т-инвестициям тоже большое спасибо.

Решил открыть счёт через Т-Инвестиции, так как уже был клиентом банка, решил остаться в экосистеме.
Открывал счёт через ссылку-приглашение, чтобы получить бонус, но, при первой попытке открытия счёта произошёл отказ, по какой-то технической причине. При повторной попытке счёт открыть получилось, но, бонус не начислился.

Написал в поддержку 23.07, там объяснили, что счёт был открыт уже не по пригласительной ссылке, поэтому бонус насчитать не могут, но, сказали передадут обращение в другой отдел. Через несколько дней получил сообщение, что, так как проблема была не на моей стороне, бонус начислят, и, на следующий день, бонус действительно пришёл.

Писал также по некоторым вопросам обслуживания счёта, в чате быстро помогали и подсказывали. Был очень приятно удивлён таким подходом. Большое спасибо сотрудникам поддержки Т-Инвестиций: Александру, Алсу и Елене!

03.08 вечером во время использования приложения Т-Инвестиций я заметила, что стоимость моего инвестиционного портфеля периодически меняется, хотя в этот день я не покупала и не продавала никакие активы. В портфеле у меня находился только фонд TMOS, поэтому я решила разобраться, почему сумма то увеличивается, то уменьшается, хотя никаких действий со своей стороны я не выполняла.

Самостоятельно сначала попробовала найти объяснение в приложении. Перешла в карточку фонда, открыла информацию об активе, посмотрела описание, историю операций и раздел с параметрами инструмента. Затем изучила несколько разделов со справочной информацией, но простого и понятного объяснения именно моей ситуации так и не нашла. Поэтому решила обратиться в чат поддержки.

Сообщение в чат я отправила 03.08 примерно в 18:14. Сначала получила автоматическое уведомление о том, что вопрос принят в работу. Уже через несколько минут к диалогу подключилась специалист Евгения. Она уточнила, какие именно цены меняются, после чего посмотрела состав моего портфеля и объяснила, что у меня находится только фонд TMOS и изменяться может именно его текущая стоимость, из-за чего меняется и отображаемая доходность.

Чтобы полностью разобраться в причине таких изменений, я задала дополнительный вопрос, от чего именно это зависит. Далее к переписке подключилась специалист Алина и дала уже более подробное разъяснение. Она объяснила, что стоимость активов и общая сумма на инвестиционных счетах постоянно изменяются из-за рыночных котировок. Также пояснила, что котировки обновляются в режиме реального времени и зависят от спроса и предложения на бирже, поэтому стоимость портфеля может меняться даже тогда, когда инвестор не совершает никаких сделок.

После такого объяснения мне стало полностью понятно, почему я наблюдала изменение суммы в портфеле. Сразу во время переписки я снова открыла свой брокерский счет, сравнила отображаемые показатели с полученными разъяснениями и убедилась, что приложение работает корректно, а изменение стоимости связано исключительно с рыночной переоценкой фонда. Благодарю специалистов Евгению и Алину за понятные ответы без сложных терминов и за то, что помогли разобраться в вопросе начинающего инвестора.

Прикрепляю доказательства переписки:
https://ibb.co/rGNndSpq

Имею акции Сбера, по которым в начале августа 2026 года придут дивиденды. Возник вопрос касательно налогов на дивиденды: будет ли он удержан брокером и в какой срок. Написал в чат поддержку 31 июля 2026 в 17:14 мск. Оператор Виктория сообщила, что Т-Инвестиции являются налоговым агентом и в течение 1 рабочего дня спишут налог после их поступления на счет. Благодарю Викторию за подробный ответ.
Подтверждающие документы отправлены на почту responses@banki.ru 3 августа 2026 года.

Обратился в поддержку т-инвестиций 1.08.2026, ответил оператор Данил. Был вопрос по поводу погашения облигации, срок закончился, а погашения не произошло. Данил объяснил, что эмитент перечисляет сумму номинала в депозитарий в течение 1-2 рабочих дней со дня выплаты, указанного в проспекте эмиссии, после чего зачисляет средства на брокерский счет клиента в срок до 7 рабочих дней. Ответ меня успокоил и я продолжил ждать выплату.

03.08.26 г, обратился в поддержку с вопросом по поводу сервисов брокера, называемом пульс, с ним раньше не сталкивался, ответил Михаил, подробно и четко рассказал про сервис, был вежлив в общении, и что удивительно очень быстро отвечал на вопросы, за что я ему очень благодарен, с таким сервисом хочется обращаться снова и снова! Спасибо

Налоговая почему-то не принимает мои заявление на упрощенный вычет ИИС. Стала подавать сама. Обратилась в чат. Сумму пополнений за этот год быстро мне подсказал бот. Потом обратилась за кое-какими реквизитами, отправив скрин декларации. Тут уже подключился сотрудник Владислав. Сразу выслал на почту полный пакет документов. Полистала документы, не поняла, откуда какие данные брать. Снова прислала скрин со своего заявления. Владислав просто «разжевал» мне по каждому пункту. Где и какие данные найти. Еще и поинтересовался, все ли я нашла. Итог: времени на это ушло немного, декларация принята.  Спасибо огромное поддержке

Хочу выразить огромную благодарность Владимиру из поддержки Т-Инвестиций!19 июля в 3:00 по московскому времени, несмотря на глубокую ночь, он моментально подключился к чату и помог мне детально разобраться в вопросе выплаты купонов и дивидендов. Владимир проявил высочайший профессионализм, вежливость и терпение. Он разложил всё по полочкам, чётко и понятно объяснил все нюансы расчётов, не оставив ни единого сомнения.С такой оперативной и качественной поддержкой даже в ночные часы инвестировать становится максимально комфортно и надёжно. Спасибо за крутой сервис и таких компетентных сотрудников!

Обратился в поддержку Т-Инвестиций 3 июня 2026 с вопросом: почему заявка на фьючерс CNY-9.26 Курс Юань – Рубль закрылась по стоп-лоссу, если стоп был выставлен на 10,987 пт, а цена на графике опустилась только до 11,004 пт. Приложил скриншоты из приложения.

Сотрудник Дмитрий оперативно ответил и передал вопрос профильным коллегам, отметив обращение как срочное. Вскоре пришёл развёрнутый ответ по тикету №749701890, в котором подробно объяснили, что для получения большего объёма информации о ценах актива рекомендуется пользоваться свечным графиком.

На свечном графике видно, что по фьючерсу CRU6 в 12:00 по мск максимальная цена была 11,144 пт, а минимальная — 10,976 пт, то есть цена действительно достигла уровня стоп-лосса 10,987 пт. Стоп сработал корректно, так как было фактическое достижение цены. Отмечу пунктуальность Дмитрия — вопрос был передан коллегам и решён в тот же день. Объяснения пришли чёткие и аргументированные.