Отзывы о брокере Т-Инвестиции

Увидела уведомление от Т-Инвестиций об акции, в рамках которой за приобретение акций компании МГКЛ можно получить 100 таких же бумаг в подарок. Меня это заинтересовало и 29 апреля в 00:50 решила уточнить детали в чате в приложении. Первым ответил бот, сообщив, что я якобы уже принимаю участие в акции и выполнила начальные условия. Однако это утверждение не соответствовало действительности: я не совершала никаких действий для участия. Более того, бот не дал никакой конкретной информации о том, что нужно сделать, чтобы присоединиться к акции.

Поскольку я не получила внятного ответа, попросила переключить меня на живого специалиста. Оператор Иван подключился и через 4 минуты сообщил «Я передал этот вопрос коллегам. Они все проверят до конца дня 30.04.2026. О результате сообщим в чате или пришлем push-уведомление. Отслеживать статус обращения можно в приложении Инвестиции в разделе Чат > Обращения». Вопрос рассмотрели даже быстрее, чем обещали. Уже через несколько часов я получила развёрнутое решение. В ответе были подробно перечислены все условия для участия. Дополнительно были указаны ограничения по статусу участника и ссылка на полные правила.

Благодаря оперативной работе профильных специалистов я получила полную и структурированную информацию об условиях акции ещё до наступления последнего дня приёма заявок. Это позволило мне не пропустить сроки. Единственный недостаток - начальная ложная информация от бота, которая могла ввести в заблуждение и потребовала дополнительного времени и ресурсов на решение моего вопроса. За это минус балл. Подтверждения направлю на responses@banki.ru.

Очень удобное приложение для торговли на Московской бирже. Просто, доступно. Интерфейс понятен и удобен. На все вопросы в чате отвечали практически быстро. Помогли решить многие проблемы  достаточно быстро. Вникают в вопросы и стараются помочь быстро. Пользуюсь услугами достаточно давно. В целом, всё нравится. Бывали сбои, но достаточно редко.

Хочу поделиться своим опытом общения со службой поддержки клиентов Инвестиций Т-Банка. Я часто обращаюсь в поддержку и всегда остаюсь доволен. Сегодня, 29 апреля, у меня возник вопрос о переводе непроданных бумаг со счета ИИС на брокерский, так как мне нужно было закрыть ИИС. Я решил обратиться в поддержку через онлайн-чат. Со мной связалась оператор Валерия. Она быстро и профессионально объяснила все детали и ответила на мой вопрос, не оставив никаких неясностей.В целом, хочу выразить благодарность компании за отличную поддержку и помощь клиентам! Очень приятно знать, что можно рассчитывать на качественное обслуживание.

Сначала немного растерялась: при покупке-продаже некоторых акций в приложении не высвечивалась комиссия. Думала, что спишется позже или глюк. Написала в чат поддержки 27 апреля.

Оператор быстро всё прояснил. Оказывается, у меня подключён сервис Premium, и в рамках него дают 15 бесплатных заявок в месяц на:
— фонды и облигации эмитента АО «Т-Банк»;
— акции МКПАО «Т-Технологии».

Важный нюанс (мне он понравился): учитываются именно заявки, а не сделки. Если по одной заявке прошло несколько сделок — сгорит 1 заявка. Лимит един на все счета. Раньше я просто не обращала внимания на это условие, а зря. Для активной торговли экономия ощутимая. Теперь буду использовать бонус ежедневно. Экономика должна быть экономной — это работает!

Сегодня, 29 апреля, увидел уведомление от брокера об акции, где за покупку акций МГКЛ дарят 100 акций. В 00:52 обратился в чат поддержки, чтобы уточнить условия и возможность участия. Первым подключился бот и написал, что я уже участвую в акции и выполнил первоначальные условия. Однако это было неправдой - я ничего подобного не делал и только интересовался возможностью участия.

Чтобы получить достоверную информацию, я попросил переключить меня на оператора. Подключился Геннадий и уже через 2 минуты предоставил подробный ответ. Он расписал все необходимые шаги для участия: в период с 13 по 30 апреля необходимо купить минимум 100 обыкновенных акций МГКЛ (один лот), написать пост в соцсети Пульс с тикером компании объёмом не менее 50 символов, удерживать купленные акции до 1 июля и быть подписанным на профиль МГКЛ в Пульсе на 2 июля.

Также Геннадий уточнил важный момент: поскольку в условиях указан последний день 30 апреля без оговорок, этот день включается полностью и является последним, в который можно выполнить условия акции. Оператор также прислал ссылку на полные правила акции для детального ознакомления.

Благодаря Геннадию стало все понятно и я успел выполнить условия. Однако из-за того, что бот сначала предоставил ложную информацию, пришлось тратить время на подключение оператора и перепроверку условий. За это один балл и снимаю. Подтверждения отправлю на responses@banki.ru.

На днях я решила повысить защиту своего аккаунта в Т-Инвестициях и хотела настроить подтверждение сделок кодом через СМС. Это обеспечивает безопасность и удобно, но как подключить эту функцию я не нашла. В пятницу число, около 15:58, я открыла чат поддержки в самом приложении. Написала свой вопрос:

«Здравствуйте! Как мне подключить подтверждение сделок кодом в приложении?». Система сразу переключила меня на сотрудника, и буквально через 2 минуты (в 16:00) мне ответил Роман. Я даже не успела отвлечься на другие дела! Роман поздоровался и предельно чётко написал путь к нужной настройке: «еще/профиль» -> «Настройки» ->«Подтверждение сделок». Также прислал скриншот с нужным разделом для наглядности.  Я тут же проверила и правда, всё на месте! Я вошла по этапам инструкции и всё нашла. Передвинули ползунок и включила функцию. Вопрос был решён за 2 минуты с момента моего первого сообщения. Это хорошая скорость ответа на вопрос.

Мне понравилось в обслуживании у Романа: отсутствие воды в тексте и лишних фраз (не переспрашивал, не переключал на другого специалиста). Ответ точный и краткий. С фото для наглядности с нужным разделом. Видно, что Роман отлично знает функционал приложения. Сам процесс взаимодействия через чат очень удобен. Написала и получил готовое решение за пару минут. 

В итоге я успешно настроила подтверждение сделок кодом смс в приложении, теперь чувствую себя гораздо спокойнее. Огромное спасибо Роману за профессионализм и душевное отношение к пользователям. А всей команде Т Инвестиций спасибо за то, что в поддержке работают профессиональные сотрудники, которые помогают быстро и качественно.

23 апреля 2026 обращался с вопросом как считается два параметра в портфеле, сотрудник Дмитрий предельно ясно объяснил каким образом все считается (оказалось это абсолютная доходность и доходность счета). Впечатления позитивные, скорость ответа моментальная (через полминуты как перевели с ИИ-ассистента на реального сотрудника). В общем, спасибо!

Благодарю сотрудника Дмитрия, что помог разобраться с маржинальной торговлей, все доступно разъяснил, пришло понимание для чего нужен этот инструмент и как им умело пользоваться. Ответ поступил в течение 10 минут, вопросов не осталось. Приложение очень удобное, включена аналитика, система поддержки, много инструментов.

Помог разобраться с акциями , когда продать подарки и как их вывести на что именно обратить внимание 
свою благодарность хотел выразить оператору комапании Т-инвестиции за оказанную информацию , буду пополнять баланс ждать 30 дней чтобы продать свои подарки , спасибо вам за подарки они очень подталкивают к новым открытиям

Пользуюсь Т-инвестиции давно. Хочу поблагодарить оператора Ирину. Я обратился 29.04.2026 в 13:25 в онлайн чат по вопросу удаления подарочных акций. Ирина оперативно ответила, предупредила, что их вернуть не получится. Я согласился и скоро Ирина сообщила что акции удалены и нужно перезайти. Общение заняло 9 минут. Я доволен оперативностью и четкостью работы Ирины. Спасибо

Вчера получила уведомление от Т-Инвестиций, что за покупку акций МГКЛ можно получить подарочные акции. Решила уточнить, подхожу ли я под условия и могу ли принять участие. 29 апреля в 00:45 написала в чат поддержки в приложении.

Cначала подключился автоматический помощник и сообщил мне, что я уже участвую в акции и выполнила первоначальные условия. Однако это было неправдой - я ничего из описанного ботом не делала. Чтобы получить достоверную информацию, я попросила переключить меня на живого оператора. Специалист Ирина оперативно подключилась и через 5 минут предоставила полную и чёткую информацию. Она подробно расписала все условия, уточнив, что я могу поучаствовать и 30 апреля является последним днём для выполнения условий.

Также оператор заботливо направила ссылку на полные правила акции. Кроме того, Ирина сообщила, что передаст информацию о некорректной работе бота коллегам для проверки. В итоге благодаря Ирине я получила исчерпывающие ответы на все вопросы и своевременно выполнила условия акции. Однако из-за того, что автоматический помощник ввёл меня в заблуждение ложной информацией, пришлось тратить дополнительное время на переключение на оператора и уточнение деталей. За эту задержку и первоначальную некорректную информацию снижаю один балл. Подтверждающие скриншоты направлю на responses@banki.ru

Я обратился в онлайн чат мобильного приложения Т-инвестиции 29 апреля в 15:11 с просьбой объяснить мне как заказать брокерский отчёт в мобильном приложении. Ответ оператора службы поддержки Ильи был чётким быстрым и понятным. Оператор службы поддержки Илья предоставил мне полную и подробную информацию как заказать брокерский отчёт в мобильном приложении. После консультации оператора службы поддержки Ильи я спокойно заказал брокерский отчёт.

25 апреля в 18.50 обратился в поддержкуТ-Инвестиций с вопросом об условиях акции по акциям МГКЛ ( прошу прощения за нечаянный каламбур). Какая бы акция не проводилась, по ней непременно возникают вопросы, что да как нужно выполнить и соблюсти, чтобы усилия не пропали зря. Зачастую в поддержке других брокеров отвечают так, что возникают дополнительные вопросы, ответы на которые порождают новые. В итоге клиент сдается и остается без акции с целью сохранить свое время и нервы. Но стоит заметить, что поддержка Т-Инвестиций выгодно отличается от своих коллег. В этот раз сотрудник поддержки Степан ответил исчерпывающе понятно и дал дополнительную информацию, сопроводив ее скриншотом, чем сэкономил мое и свое время. Спасибо ему большое!

27 апреля в 21:57 я обратилась в чат поддержки в приложении т-инвестиции по вопросу истории операций . В эту же минуту без промедления  ассистент отправил мне информацию как и где посмотреть информацию. Я очень довольна скоростью ответа. Так как есть с чем сравнивать. Написали конкретный путь, как посмотреть информацию. Также Ответили, что В истории операций сделки отображаются по времени выставления заявки. Операции по лимитным заявкам отображаются только после их полного исполнения или отмены. Информация была полностью исчерпывающей. 

Обращалась в поддержку 28.04.2026 в 22:07 с вопросом о том, почему цена покупки акции иногда отличается от той, что была указана в момент оформления заявки. Ответ получила в 22:22. Оператор Иннокентий подробно объяснил, что при использовании рыночной заявки точная цена заранее неизвестна, так как она зависит от текущих предложений на рынке. Он также отметил, что ситуация в стакане может быстро меняться, и нужные заявки по определённой цене могут исчезнуть. Дополнительно оператор подсказал, что можно использовать лимитные заявки, чтобы зафиксировать желаемую цену покупки.

Ответ был понятный, развернутый и с полезными рекомендациями. Благодаря этому стало ясно, как избежать подобных ситуаций в дальнейшем.Спасибо за подробное объяснение и оперативную помощь.Прикрепляю фото доказательство переписки: https://iimg.su/i/haOxAb

Выражаю Т-Инвестиции благодарность за качественную и оперативную поддержку и оказание помощи клиентам, с решением возникающих вопросов.27.04.2026 обратилась в онлайн поддержку, так как увидела на своем брокерском счете две подарочные виртуальные акции. Оператор Анастасия  подробно и доходчиво разъяснила все условия для получения и последующей продажи подарочных  акций, уточнив при этом все сроки и дополнительные ньюансы, с прикреплением необходимых ссылок. Вежливо ответила на все дополнительные уточняющие вопросы. После данной консультации мне стало всё понятно.

Прекрасная поддержка в Т-банке!Я давно пользуюсь Т-Банком и неоднократно обращался в поддержку. Всегда отвечают быстро, помогают решить любой вопрос — от технических моментов до консультаций по продуктам. Приятно, что сотрудники действительно вникают в ситуацию. Отдельно хочу отметить хорошую программу лояльности: кэшбэк и бонусы радуют. Общение с поддержкой — одно из главных преимуществ банка.В целом,только положительные впечатления от общения с поддержкой.Рекомендую!

Уже три недели как не работает десктопный терминал. Грузится медленно, некоторые виджеты вообще не загружаются. Висит все время красный значок "потеряно соединение с потоком рыночных данных". При этом если заходить с мобильного телефона через вайфай и того же провайдерато все нормально. 
Поддержка просила скинуть скрины, давала советы, в итоге сказали - это из-за вашего провайдера, мы не причем. Просто не хотят разбираться.

Это странно, потому что обычно поддержка, например в интернет банке всегда работает четко. 
При этом тарифы я все оплачиваю, налоги и комиссии.  Трейдерством заниматься невозможно. Ищу других брокеров, у которых все работает нормально.

Отдельно хочу отметить Никиту. Данный специалист очень грамотно и самое главное не назойливо предложил и после объяснил все тонкости и нюансы предстоящего IPO от Т-Банка: ЗПИФ Индустриальный. 16.04.2026 г. состоялся телефонный разговор, в котором было подробно рассказано о перспективах и преимуществах данного направления. После по моей просьбе была выслана в чат подробная информация по данному IPO (в 19:30 26.04.2026г.) где я смог более детально рассмотреть данное предложение.  Акрой подход к клиенту (ко мне) очень важен для меня и поэтому мои рекомендации по использованию продуктов Т-Банка всегда 10 из 10. И как приятный бонус Никита предложил мне месяц бесплатной премиум подписки. И в 20:38 того же дня специалист Павел известил меня в чате, что всё подключено. Оперативно и быстро! Впрочем как и всегда. Рекомендую Т-банк.

27 февраля продал часть паев в инвесткопилке и вывел из нее деньги. Списали 2 налога: стандартный  НДФЛ и налог на матвыгоду. С НДФЛ все понятно, тут вопросов нет, а вот на налог с матвыгодой попал впервые. Особенно, с учетом того, что в инветскопилке у меня выставлена покупка фондов денежного рынка и матвыгода тут по сути не может возникнуть.

Написал в службу поддержки, чтобы указали почему возникла матвыгода и почему списан этот налог. Общался с менеджером Михаилом. Буквально за 15 минут прислали всю детальную информацию, указали все суммы, конкретный размер налога по матвыгоде и причину его возникновения. Благодарю за качественное и главное очень оперативное решение вопроса.

27 апреля 2026 обратился в чат для получения выписки из реестра Квалифицированных инвесторов. Нужно было для получения статуса квала у другого брокера. Подключился к чату оператор Александр и оперативно дал ответ на мой вопрос. Даже более того, сразу понял мой вопрос и отправил на мою почту выписку. Спасибо большое за четкий, понятный, быстрый ответ. И что не просите прислать в чат данные, которые у вас и так уже есть  (в данном случае почту)

Сегодня, 26 апреля 2026 года, ровно в 9:00 я обратился к сотруднице Карине. Мне потребовалась её помощь в закрытии так называемого «смарт‑счёта». Дело в том, что я открыл его совершенно случайно — по невнимательности или из‑за неразберихи в интерфейсе. Теперь этот лишний счёт буквально мозолит глаза: висит перед глазами в списке, мешает ориентироваться, создаёт ощущение беспорядка. Карина выслушала мою проблему, приняла заявку.

Сама процедура обращения прошла очень быстро и оперативно — без лишних вопросов и проволочек. За это ей отдельное спасибо. Однако пока это только начало: окончательного решения я ещё не получил, жду, когда счёт действительно закроют. Надеюсь, что и завершающая стадия будет такой же чёткой.К отзыву прилагаю фото, чтобы подтвердить ситуацию и, возможно, помочь другим, кто столкнулся с тем же. Спасибо за понимание и быстрый старт!

Добрый день. 

Обращался в службу поддержки с вопросом о декларировании дохода по драгоценный металлам на ИИС. Специалист Валерия подробно рассказала особенности налогообложения на ИИС при операциях с драгоценный металлами и срок подачи. Также, после подключения специалиста Елены получил информацию о том какие документы необходимо приложить в качестве подтверждения операций, а также что по фондам на золото и по самому золоту необходимо отчитываться по-разному.

Отмечу  грамотное общение по данному вопросу. Также, очень удобно, что служба поддержки работает круглосуточно и в любое время специалисты оперативно подключаются к решению вопроса. Также, служба поддержки удобна тем, что понимает с полуслова даже начинающих инвесторов.

28 апреля обращался в Т-Инвестиции в чат поддержки по поводу определения типа своих открытых ИИС счетов для определения схемы работы с ними. Оператор Мария быстро и четко ответила на мои вопросы. Смогла корректно обозначить тип моих ИИС счетов. Выражаю признательность за оперативность и четкость! Все как мне нужно - по делу и никакой «воды»!

Давно являюсь клиентом Т инвестиции, в основном торгую облигациями,так с текущее время акции малодоходны и непонятно какой будет результат. Часто при выплате купонов по одним и тем же облигациям поступали разные суммы выплат.

Сначала думал налог или может из за продажи части и режимов Т+1. В итоге решил спросить у поддержки почему 2 выплаты на одно и то же количество облигаций,с разными суммами в два разных месяца. 27.04 примерно в 14 часов написал в чат,приложил скриншот и в итоге оператор Дарья пояснила,что разница из-за количества дней в одном случае 30 дней с другом 31. Для меня странно,так как обычно выплата за 30 дней,но ответ логичен и вопрос закрылся.спасибо брокеру за работу поддержки.