Отзывы о брокере ВТБ Мои Инвестиции / Банк ВТБ

Добрый день!
Был небольшой вопрос по проведению расчетов и сделок в торговых режимах, на которые оператор Ирина ответила быстро и четко, без лишней воды. Консультация на ура, побольше таких сотрудников. Желаю Ирине дальнейшего развития и процветания, а Банку всегда совершенствоваться.

Являюсь клиентом ВТБ инвестиций с 2021г, никогда в предыдущие годы не было проблем со списанием налога за предыдущий год.

С 12.01.26 на брокерском счете лежала необходимая сумма для списания налога за 2026г, мною было отправлено несколько обращений в чат поддержки с вопросом когда должно произойти списание. Меня уверили что необходимая сумма для уплаты налога - 6252р и он спишется по 22.01.26, эта сумма подтверждается Сводным налоговым отчетом. 20.01.26 я получила электронное письмо от банка с расчётом налога на доходы по инвестициям за 2025 год, где фигурировала другая сумма  

По итогам 2025 года в рамках брокерского обслуживания в ВТБ начислен налог — 230 руб., налог к удержанию с учётом ранее удержанного — 230 руб., налог к возврату — 0 руб.
Налог удержит ВТБ из свободного остатка денег на брокерском счёте или субсчёте по 22 января 2026

Я посчитала это ошибочным письмом. 
23.01.2026г. налог так и не списался, я обратилась в поддержку, где мне ответили

Мы уже решаем данный вопроси постараемся списать налог из свободных средств в ближайшее время

В итоге 27.01.26 налог не списан я обращаюсь в техподдержку и получаю ответ

По техническим причинам налог не списан, в связи с этим вы можете оплатить налог в конце года вместе со всеми налогами

Собственно я хочу, стобы брокер выпоолнил свои обязательства и списал корректно налог!  Почему присылаете некоректные оповещения о сумме налога??Почему техподдержка кормит обещаниями, которые не выполняются?

Проблема массовая, уже несколько отзывов на портале с этой ситуацией, ВТБ ответьте!

Я 20 января получил письмо 'Расчёт налога на доходы по инвестициям за 2025 год'. В нем было сказано "налог к удержанию с учётом ранее удержанного - 9004 р." В тот же день я пополнил брокерский счет, и обеспечил на нем сумму 9259 р, даже с запасом.

В письме было обещано 'Налог удержит ВТБ из свободного остатка денег по 22 января 2026 года'. Однако налог 9004 руб так и НЕ БЫЛ удержан! Ни 22 января, ни позднее.

24 января я звонил по телефону 1000 в поддержку ВТБ, получил бестолковый ответ 'произошла техническая ошибка, налог не удержан'. Решать эту проблему отказались. И нахально рекомендовали мне самому решать вопросы с налоговой инспекцией в конце года. Завели обращение CR-16152916, на 26 января никакого ответа нет.

Я ТРЕБУЮ, ЧТОБЫ НАЛОГ БЫЛ КОРРЕКТНО УДЕРЖАН! Как и было обещано в письме от 20 января. Без бестолковых отписок про 'технические ошибки'!!

PS. https://www.banki.ru/investment/responses/company/response/47578/
- отзыв на похожую проблему. ВТБ 26 января на него ответил 'Планируется произвести дополнительное удержание налога в ближайшее время'.

ВТБ, решите и мою проблему тоже! Через 'дополнительное удержание налога'! Нужная сумма 9004 ре заготовлена на моем брокерском счету!

Оперативно решили проблему и ответили на возникшие вопросы.                                                                                                                                                                                                                                                 .

Являюсь клиентом брокера ВТБ более 5 лет. При этом имеюстатус ВИП клиента. Неоднократно советовал друзьям (о чем сейчас жалею).

История началась еще в 2025 году. С начала января делал запросы брокерских отчетов – хотел узнать налог на доходы и успеть их оптимизировать (путем закрытия части убыточных позиций). Запрашивал отчеты чуть ли не каждый день. Указывал брокеру на их ошибки в расчетах и получал обещание все исправить и скорректировать. В итоге устал от разговоров и стал писать брокеру на почту broker@vtb.ru. Кормили завтраками,а с начала января начали присылать уведомления о списании налога (из свободного денежного остатка на счете до 22.01.2026). В переписке брокер отвечал, что моим вопросом занимаются и разбираются в ошибке в начислениях.

Теперь непосредственно к проблеме: 22.01.2026 у меня на брокерском счете произошла сделка по покупке облигаций, тут все стандартно. Но эта сделка привела к череде неожиданных событий и нервотрепке.

Дальнейшие события приведу в хронологическом порядке:
22.01.2026 18:10 – сделка по покупке облигаций на сумму 113 000 руб.
22.01.2026 23:30 – внес на брокерский счет 113 000 руб.для закрытия маржинальной позиции.
22.01.2026 00:00 – брокер списывает 113 000 руб. в счет погашения налогов за 2025 год.
23.01.2026 с 8:30 предпринимал попытки связаться с брокером и отменить списание средств. Объяснял, что средства я вносил не для списания некорректно начисленных налогов, а для закрытия маржинальной позиции.

В итоге потратил часа полтора времени на все выяснения, но тщетно. Как вы понимаете мои усилия не увенчались успехом. Получал невнятные объяснения и в конце рабочего дня получил на почту сухой ответ, что все налоги рассчитаны корректно.

23.01.2026 23:30 – внес на брокерский счет еще 113 000 для закрытия маржинальной позиции (по сути брокер без моего желания выдал мне кредит).
24.01.2026 – Увидел на счете списание комиссии за маржинальное кредитование. При этом специалист тех. поддержки пытался уверить меня, что я приобретал в маржу акции Совкомбанка… Полнейшая некомпетентность!

В общем в очередной раз подтвердили, что все корректно и брокер не может ошибаться, отправили читать регламент и повесили трубку. Из разговора с ним я понял, что я сам виноват в том, что не вовремя вносил деньги на счет. Сперва я внес их слишком рано и с меня списали налоги, а 23 января – слишком поздно, поэтому списали комиссию за маржинальное кредитование.

В общем брокер заботится о своих ценных клиентах изо всех сил! И не упускает ни одной возможности на них заработать, вгоняя клиентов в долги! Брокер конечно является налоговым агентом, но на мой взгляду клиента должен быть выбор способа (в декабре через налоговую или через брокера) уплаты налога. А если мы говорим о премиальном обслуживании, то как тогда себя ведет брокер с обычными клиентами!  

Для себя решение принял – буду менять брокера на Т-банк и Альфу. Всем добра и удачи!

Спасибо Татьяне, разобрали несколько вопросов. Помогла. обещала передать в службу поддержки по улучшению предложения. так же разобрали подачу по оферте, порядок, комиссии, алгоритм. напишу еще раз здесь: пожалуйста, сделайте возможность просостра истории бумаги за день, без привязки к часовому поясу. После 00:05 местного времени не видно продажи по бумаге.

Консультация по ИИС-3, в частности конвертации и налогам. Проводила консультацию Татьяна. Все было быстро, четко, профессионально, вежливо. Остальные слова добавляю, потому что Банки. ру почему-то считают, что всем пользователям очень удобно писать отзывы от 300 символов.

Я всегда любила ВТБ, я с этим банком около 20-ти лет. Верила в его исключительную честность и всегда всем говорила - если нужен банк, то ВТБ! Даже тут оставляла добрый отзыв. Но такой подлости от брокера любимого банка я не ожидала! 

Письмо о списании налога мне не отправили, а потом попросту обминули. Сняли с меня сумму в 200 (!) раз превышающую начисленный налог, отобрав все мои свободные деньги, вогнав в плечи и поставив на грань маржин-колла! Сумма просто безумная!

Операторы просто издеваются надо мной. Все, что я слышу, это обещания вернуть мне деньги, но денег нет. Торговля остановилась, я несу убытки .За плечи начали снимать деньги, присылают смс с угрозами закрыть позиции из-за нехватки средств, т.е. маржин-колла, потому что я не богачка и заткнуть такую брешь мне нечем с такой скоростью. Я на нервах до слёз, не могу спать и есть, кто компенсирует мне утраченное здоровье?

Меня без конца футболят - то якобы не могут открыть мои данные потому что не работает интернет, как сказал налоговый консультант Дмитрий, хотя это невероятно для серьёзного брокера! То обещают, что деньги скоро вернутся, но их нет! За 2 дня я провисела на телефоне около 2-х с половиной часов, пости все время в ожидании слушала музыку. В итоге услышала, что мой вопрос когда нибудь решат, но когда - никто не знает. 

ВТБ, как мне верить вам дальше, что вы честно считаете, а не подворовываете понемногу постоянно?! Ваши извинения меня совсем не трогают, ведь вы снимаете с меня вполне реальные деньги за ваши ошибки, разве не выглядят ваши извинения после этого как издевательство?! Третий день я трачу нервы, здоровье и время!

Вчера обещали прислать налоговое письмо на почту и вернуть деньги, сегодня нет ни того, ни другого! Ложь.Требую немедленно исправить свои ошибки, прислать налоговое письмо и компенсировать мне мои потери!

20 января мне в почту пришло письмо о том, что 22 января будет списан налог. И сумма, которую необходимо держать свободной на счёте, чтобы налог списали. Сразу же для этого было проданы ценные бумаги на сумму в два раза превышающую необходимую для налога сумму.  Брокер списал только 75 рублей 22 января. 

Оператор в чате говорит, что свободных денег не было.  Почему остальная сумма была не свободна специалист отказался отвечать.  Утром сразу я пишу в чат о причинах не списания налога брокером, как налоговым агентом. В ответ мне говорят самому теперь идти и платить налоги.  Скрины сделок, сообщений из почты в чат специалисту отправлял так же. Эти доводы мимо.

Отвратительный сервис. Единственный брокер, мной используемый, который требует для закрытия счета ИИС- явиться к ним в офис на поклон. Вы ВТБ в каком веке застряли. В 21 веке все делается дистанционно. Это просто форменное издевательство гнать людей в свои отвратительные офисы, создавая очереди и тратя время клиентов на пустячный вопрос. Я сейчас нахожусь за границей и просто физически не могу попасть к вам, а служба поддержи твердит как болванчик- только в офисе, только в офисе. Позор такому крупному банку. Сейчас отправляю заявление заказным письмом Почтой РФ на прекращение любого сотрудничества с ВТБ инвестиции и на отзыв персональных данных. В зависимости от ответа, дальше буду жаловаться в ЦБ.

Звонил сегодня по вопросам налогообложения и получил подробный оперативный ответ на все свои вопросы. Консультант Дмитрий помог с вопросами по налогам на материальную выгоду от участия в SPO эмитентов и фондов, дал нужные контакты для уточнения деталей и был доброжелателен и полезен. Очень приятное впечатление от всей службы по работе с клиентами в ВТБ-Инвестиции. Спасибо Дмитрию и всем коллегам!

Спасибо Дмитрию, помог продвинуться в решении моей проблемы, до этого 3 оператора вообще ничем не могли помочь. Мой счёт перешел из Открытия в ВТБ и в ВТБ никто не может предоставить мне документы с правильной датой открытия счета, а не миграции. В Налоговую так же отправили неверные данные. По почте отвечают мне совершенно неадекватные вещи, типа «ждите релиза нашего нового приложения»

Замечательный оператор Ксения. Разбирается во всех сложных вопросах. Очень вежливая. Приятная. Отзывчивая. Грамотно ответила на все заданные вопросы. Красивая речь. Объяснила чем отличаются типы счетов. Рассказыла, как начисляются проценты. Привела примеры. Очень перспективный сотрудник! За будущее банка можно не переживать.

ВТБ сформировал некорректный отчет по налогам по моему брокерском счету за 2025ий год. Акции, переведенные 14.03.2025 от другого брокера, ВТБ посчитал как новые деньги и начислил налог в сумме 62000, хотя все документы по 138-му Закону в ВТБ предоставлялись.  При обращении по горячей линии, в чат банка и  электронной почте  мне было рекомендован явиться в ближайшее отделение с инвестуслугами и подать заявление на перерасчет налога. Однако, в отделении Пушкин, Магазейная, 66 в приеме заявления отказали, мотивировав тем, что они не знают, как принимать подобные заявления. Прошу решить мою проблему!

30.12.2025 я завела обращение CR-16071039 о некорректном расчёте налога за 2025 год.  20.01.2025 пришёл ответ по обращению и обращение сразу же закрылось, хотя вопрос не решён. Брокер не предоставил подробный расчёт налогооблагаемой базы и обоснование корректности её расчёта.  Зато прислали письмо, что 22.01.2026 налог (неверно рассчитанный) будет удержан из свободного остатка на брокерском счёте. Являюсь премиальным клиентом Банка ВТБ, но это мне никак не помогает ни в решении возникающих вопросов, ни в скорости обработки обращений.  Требую решения вопроса в обращении CR-16071039.

На брокерском счете 19.01.2026 подал заявку на покупку облигаций при первичном размещении на сумму ~ 13000 руб. 20.01.2026 обнаружил, что на счете образовалась задолженность на указанную сумму. В поддержке объясняют, что списали налог за 2025 год. Но налог должен автоматически удерживаться только при наличии свободных средств, которых на моем счете не было. В результате у меня образовалась задолженность перед брокером, и к тому же я буду должен заплатить комиссию за пользование кредитными средствами. Считаю такое списание средств неправомерным.

Возникли вопросы по банковским продуктам, задал вопрос в чате банка в приложении.
Оператор Татьяна оперативно помогла мне. Развёрнуто ответила, подсказала пошагово , как я могу сделать некоторые вещи самостоятельно в приложении. Очень благодарен ей за ее компетенцию и скорость ответа в чате! Всего самого хорошего

Здравствуйте! Хочу оставить отзыв по сотруднице Кристине, отличный сотрудник, быстро и качественно работает, ответила на все вопросы, помогла разобраться с приложением и в ситуации, спасибо большое!
Внимательная, отзывчивая, профессиональная сотрудница горячей линии. Желаю дальнейших успехов и большой зарплаты!

Обратилась в связи со снятием денег со счета, не знала куда и почему пропали. Вопрос решен быстро, благодаря вежливому консультанту Дмитрию. Проверили все ответы и выписки. Объяснил причину списания денег понятно и профессионально. Это были налоги, про которые я забыла. Удобно инвестировать в ВТБ, хороший интерфейс, видно куда сколько уходит приходит денег.

Огромная благодарность консультанту Анне. Всё решено в лучшем виде, ранее отсутствовавшая по непонятным причинам информация о фьючерсах появилась в таблицах Quik. Решение не заняло более 20 минут. Компетентно, профессионально, оперативно и без лишних вопросов. Максимальная оценка, искренне благодарю!

Необходимо было объяснить сумму начисленного налога от доходов ценных бумаг. Консультацию и разъяснение сделала оператор Виолета. Получил консультацию по моим вопросам по начислению налога за 2025 год. Вопрос был по начислению налога на полученные купоны.Все четко и понятно мне разъяснила. Спасибо.

Виолетта. Очень помогла, спасибо ей. Компетентна и вежлива. Очень быстро справилась с моей проблемой огромное спасибо. ВТБ инвестиции очень давно, и постоянно пользуюсь, но такие операторы как Виолетта не видел давно,  я думаю все менеджеры такие как Виолетта. Спасибо всей компании ВТБ за качественную работу

Удобный чат с консультантами. На связь выходят быстро и в чате решают проблемы. В моем случае консультант Екатерина очень быстро пояснила  по сумме налогов и их списания. Все четко и по делу. Иногда просто не реально все отследить и знать. Задав вопрос и получив быстрый ответ очень экономит время и нервы. Спасибо

Сегодня зашел в приложение втб мои инвестиции, смотрю, на балансе минус -4884,60 по брокерскому счету. Указано, что долг, хотя у меня не подключёна маржинальная торговля. Стал разбираться, в поддержке написали, что списали налог.

До этого на почту приходило письмо от втб мои инвестиции, где они писали: Брокер автоматически удерживает налог при наличии свободных денег на счете. Если их будет недостаточно на счете по 22 января 2026 года, информация по неуплаченной сумме налога будет передана в ФНС для последующей оплаты. 

То есть средств было недостаточно, но они мне в минус списали, вместо того, чтобы передать сведения в ФНС, и чтобы я в конце года спокойно оплатил в ФНС. Сами себе противоречат, еще и возомнили себя налоговой, делают долги своим клиентам, придется переводиться к другому брокеру.

Уважаемая редакция, прошу вас помочь в решении чрезвычайной ситуации. Банк ВТБ в одностороннем порядке, без каких-либо предупреждений и объяснений расторг договор ИИС. Расторжение наносит мне прямой финансовый ущерб в виде потери накопленного инвестиционного портфеля в выбранной стратегии и потери права на получение налоговых вычетов.

Банк не сообщил мне основания для его одностороннего расторжения, в том числе при 5-кратном посещении офиса по адресу г. Чебоксары, пр-т М.Горького, д. 40/1. Я считаю действия ВТБ произвольными, неправомерными и наносящими существенный ущерб законопослушному клиенту, грубо попирая при этом собственные договорные обязательства по ИИС.

Мне ничего не оставалось, как 12.01.2026 закрыть с убытком все позиции на ИИС и составить в офисе уведомление на перевод денежных средств с ИИС в ВТБ на мой ИИС у другого брокера, чтобы не потерять срок владения и льготы. Но прошла уже неделя, а денежные средства так и не были переведены. Другой брокер предупредил, что срок перевода ограничен 30 днями, после которого срок владения и льготы теряются.

Исходя из вышеизложенного прошу вас оказать содействие в привлечении внимания к этой проблеме и оказать давление на ВТБ для своевременного перевода средств на ИИС в другом брокере.