Присвоение средств банкоматом

04/06/2016 в банкомате МТС-банка на ул. Сущевский вал, д. 9 стр. 1 пополняли счет карты МТС Деньги Вклад: положили в приемный лоток  по очереди 3 купюры по 5000 на экране сумма отобразилась верно 15 000 руб. Банкомат деньги забрал, долго обрабатывал - минуты три наверно, чек не выдал, вернул карту. На экране появилась надпись "операция завершена" и сразу за этим надпись "обслуживание временно прекращено». Банкомат вернул карту, но чек не распечатал. Через несколько минут банкомат восстановился в рабочее состояние. Проверили баланс - деньги не поступили.  Позвонила в службу поддержки - сказали ведутся технические работы и деньги оказывается из их банкомата могут зачисляться на счет вплоть до суток! Хотя всегда приходили в течении получаса. Написала заявление 06/06/16 в отделении банка, его приняли за номером 2001559, сказали что в течение двух недель банк обязательно со мной свяжется. Прошло две недели. До настоящего времени никто из банка не звонил. Звонила сама 14/06/16 - сообщили мне, что банкомат инкассирован 10/06/16, излишки обнаружены, но решение не принято. Теперь на мои звонки отвечают - ведется работа и максимальный срок рассмотрения до 60 дней! При этом информации о том, что банк сделал и на какой стадии находится рассмотрение нет никакой. Ответ банка - сиди и жди! Соответственно у меня как у пострадавшей в данной ситуации складывается мнение, что никто там ничего и не делает, поскольку срок еще не вышел... Две недели - денег нет. Неизвестно сколько еще ждать решения ответственных лиц в банке. Каким образом будет компенсировано незаконное использование моими деньгами банком?