Навязывание услуги и хамство

Сегодня 24.06.2016 обращалась в отделение г. Санкт-Петербурга по адресу Ул. 5 Красноармейская д. 2/39 для оформления кредита примерное время 13:30. Сотрудник банка Елена М. сразу же сказала о том, что кредит нельзя взять без оформления страховки (страхование жизни). После одобренной заявки на кредит мне предоставили договор по кредиту и договор по страховкам, там оказалось ещё и страхование моей квартиры, хотя я живу в частном доме. Читая условия, надеялась увидеть строчку об "обязательном оформлении страховки", но прочла абсолютно другое. Оформление данного продукта сугубо добровольно, и никак не влияет на принятие решения о выдаче кредита.  Этот сотрудник мало того, что даже не удосужился рассказать о страховании, так ещё и категорично заявила, что не будет оформлять мне ничего. После предложила аннулировать кредит, так как другого варианта нет. На это я не согласилась, чем её очень разозлила. В банке с клиентами разве можно общаться в таком тоне: "Девушка, вы что мне тут мозг парите вообще? Я сейчас аннулирую заявку!". Я позвонила на горячую линию, где предложили позвать руководителя. Позвала, но в ответ только: "её нет, не знаю когда будет"... Хоть книгу жалоб любезно предоставили, спасибо. За то время, пока я писала, подошла другая сотрудница. Имя не увидела, да и не представилась она. Спросила в чем проблема, выслушала и предложила отправить заявку повторно. Я согласилась. Только она ушла, как мне опять в грубом тоне сказали, чтобы я имела ввиду, что наверняка откажут, так как заявка попала к риск-менеджерам и ждать теперь пару дней. Почему в вашем банке работают такие люди и почему из-за таких сотрудников клиенты вынуждены оформлять продукты, о которых не имеют никакого понятия? Конечно, проще не заморачиваться, не отрабатывать работу с возражениями и говорить "нет страховки - нет кредита". Прошу принять меры к этому сотруднику.