Отвратительная работа ИБ

Добрый день. Являюсь клиентом банка, изначально выбрал вас из-за гибкости, на тот момент банк один из немногих предлагал дебетовые карты с начислением процентов на остаток. Столкнулся с ситуацией: 23 июня я выполнил платеж по произвольным реквизитам на юридическое лицо, деньги были списаны со счета, была списана комиссия за проведение платежа, я распечатал платежку и предоставил юр.лицу в подтверждение того, что платеж состоялся. На следующий день, я увидел, что деньги за платёж юр.лицу вернулись на мой счёт, комиссия за платеж не вернулась, в статусе платежки я вижу надпись "Отказано АБС". Дорогой банк, вы меня перед третьим лицом, куда я делал платеж выставили недобросовестным покупателем, комиссию за платеж не вернули. 24 и 25 числа я пытался через службу поддержки выяснить, почему же мой платеж не прошёл и почему же мне не вернули комиссию за не оказанную услугу, номер заявки  1515072. Операторы переадресовывали меня с одного на другого, решения по заявке мне так и не озвучили, ответ "Перезвоните позже". Дорогой банк, прошу вас во-первых, объяснить мне, почему мой платёж не прошёл. Во-вторых, вернуть комиссию за этот платёж, т.к. по факту он не был осуществлен. В-третьих, если уж ваш банк не в состоянии осуществлять такого рода платежи, то уберите их из интернет-банкинга. Всё чаще начинаю думать о том, чтобы уйти из вашего банка. В пятницу внес деньги на карту, в пятницу же перевел деньги с карты на накопительный счёт,  денег на счёте к вечеру субботы нет. Раньше такие операции проходили моментально. Несколько раз с начала года сталкивался с тем, что интрнет-банкинг вообще оказывался недоступен. Уважаемый банк, если вы не можете нормально работать, вы так растеряете всех клиентов. Тройку, а не единицу в отзыве поставил только из-за вашего персонала - операторы  и девочки в офисе стараются и всегда приветливы, они не виноваты, что руководство не может организовать работу ИБ и доступность сервисов по работе с заявками.