Не зачислены денежные средства на карту

Здравствуйте! Я хочу предъявить претензию по качеству обслуживания и прошу решить мою проблему. 27 апреля 2016 я обратилась в отделение банка в г. Уфа, ул. Крупской, 9 по следующему вопросу: в декабре 2015 года я закрыла свою кредитную карту Уралсиб «Телефон» ( хххх хххх хххх 4247). Ранее, в августе 2015 года я оплачивала данной картой авиабилеты в компании «Аэрофлот». 26 апреля 2016 я оформила в компании Аэрофлот вынужденный возврат авиабилетов в связи с болезнью ребенка. Поскольку карта, с которой производилась оплата, на момент возврата была закрыта, я обратилась 27 апреля 2016  в офис в г. Уфа, ул. Крупской, 9, где мной было составлено заявление с просьбой зачислить поступившие денежные средства на мой текущий счет в банке. Заявление в банке было принято, а также сотрудник банка составила служебную записку об отслеживании всех поступлений на мой закрытый счет в течение месяца, то есть с 28.04.2016 по 28.05.2016. На сегодняшний день я до сих пор не получила данную сумму на свой счет. Я несколько раз приходила в банк и спрашивала о поступлениях, но сотрудник банка (Алина) сообщала мне, что Аэрофлот денег не перечислял. Я вынуждена была запросить в компании Аэрофлот оригинал платежного поручения с печатью, согласно когорого деньги были перечислены в банк Уралсиб еще 29 апреля 2016. 22 июня 2016г. в офисе в г. Уфа, ул.Крупской, 9 я составила претензию в адрес банка Уралсиб в письменном виде и приложила все необходимые документы. Сотрудник банка, принявший претензию, сообщил, что банк будет рассматривать ее в течение  30 рабочих дней. Прошу ускорить решение моего вопроса, так как прошло уже два месяца со дня, когда в банк поступили мои денежные средства. Я хочу выяснить, почему не выполнены требования служебной записки и почему я не получила на сегодняшний день денежные средства? Я являюсь клиентом банка пятнадцать лет и не ожидала такого отношения и безответственности со стороны ваших сотрудников. Есть желание навсегда закончить отношения с вашим банком.