Банк дважды списал деньги за годовое обслуживание

Являюсь клиентом банка много лет. Есть основная кредитная карта, к которой выпущена дополнительная карта. Карты выпускались примерно с разницей в месяц. В прошлом году в связи с истечением срока действия карт я их перевыпустил на новый срок. В этом году 16.05.2016 произошло списание комиссии за годовое обслуживание по основной карте (900 руб.). Позавчера произошло списание комиссии за годовое обслуживание дополнительной карты (тоже 900 руб.). Однако вчера с меня снова списали 900 рублей за годовое обслуживание. Я решил, что это обычное двойное списание и позвонил в службу поддержки по телефону. Первая сотрудница сообщила, что второй раз с меня списали не за годовое обслуживание, а за перевыпуск карты (который был в прошлом году). Списали со всех клиентов, поэтому много аналогичных звонков и ей поручили (видимо руководство) давать именно такой ответ. Ничего больше пояснить она не может. Я сообщил, что вообще-то в соответствии с их тарифами перевыпуск карты в связи с окончанием срока действия отдельно не тарифицируется и попросил оформить претензию. Однако получил ответ, что лично данный сотрудник претензии не оформляет, но может перевести на другого, который оформит. Другой сотрудник вообще отказалась разбираться в ситуации и сообщила, что они в принципе претензии в части списания по телефону не оформляют и предложила обращаться лично с паспортом в отделение банка. Единственно она несколько раз переспросила кто именно из сотрудников перевел звонок на неё (видимо чтобы больше переводить клиентов на неё не смели). Оценку банку выставил по результатам общения с поддержкой, которые даже не пытаются делать вид, что их волнуют клиенты. Раньше такого отношения не наблюдал или может просто везло. [u][b]Еще раз, в прошлом году перевыпускал карты в связи с истечением срока их действия. Комисии за такого рода перевыпуск в тарифах банка (в том числе действующих на данный момент) [/b][b]не предусмотрена[/b][/u]. Комиссию за годовое обслуживание за две карты в размере 1800 рублей Вы с меня уже списали. Прошу оперативно разобраться и вернуть 900 рублей.