Потребности клиента не важны - у офиса есть планы

Добрый день! Прошу обратить внимание руководство на уровень обслуживания клиентов в отделении банка г. Барнаула. Мною было произведено обращение в отделение для оформления предодобренного кредита, сотрудник производивший консультацию А-на Т. Подойдя к сотруднику, мне пришлось несколько минут подождать, пока Татьяна ответит на всю почту на своём мобильном телефоне, достаточно часто она отвлекалась, читала, улыбалась, но это полбеды. Начав этап консультации, мы обговорили параметры кредитования, она мне сообщила сумму ЕП и добавила - со страховкой. Я сообщила, что данная услуга мне не требуется. Сотрудник возмущённо ответил: ну как бы тогда мы не оформим. Я начала апеллировать тем, что страхование жизни и здоровья является услугой добровольной и по закону не может быть наложено на гражданина! На что сотрудник ответил: Вы меня пугаете? Ах да ... И что да она добровольная, но этим уже давно никто не пользуется. Скажу честно я чуть со стула не упала после этих слов). Далее Татьяна сообщила, что посчитала мне услугу по минимальной программе, но я все равно отказалась! Спросила как отказаться от неё - оказалось придётся обращаться в страховую компанию .... Кому нужны эти заморочки? Ехать ... Собирать пакет документов...На мой вопрос почему вы мне отказываете оформить без неё .., ответ был волшебный: У КАЖДОГО ОФИСА ЕСТЬ ПЛАНЫ! Как то так! Потом после получасовых дискуссий ... Она сообщила .. Хорошо (якобы уговорили), сейчас отправим и если одобрят, я пойду к руководителю и если ОН РАЗРЕШИТ, то произойдёт выдача..., если нет - то нет ... Честно говоря, я являюсь постоянным клиентом  ОТП банка ... и с таким отношением более рекомендовать и пользоваться услугами не стану! Сотрудника с таким уровнем клиентоориентированности нужно увольнять! Как минимум. Вот думаю ... Может быть привлечь сотрудника к ответственности.. Запись данного разговора имеется на диктофоне ...