Некомпетентность сотрудников

08.11.2015 в магазине ДНС через ОТП Банк подала заявку на приобретение телевизора в рассрочку. Мною четко был озвучен отказ от страховых продуктов. Менеджер Банка - У-ва В.С., сославшись, что программа автоматически "включает" страхование, и, что "кнопка" оформления без страховки неактивна, отказала мне в оформлении без страхования. Наблюдая за происходящим, директор магазина попросил меня немного подождать, а сам с У-вой отошел. После разговора с директором, менеджер предложила мне оформить продукт со страхованием, и сразу же написать отказ от страховки. У-ва уверила меня, что первый платеж банк спишет с учетом страховой суммы, но уже к моменту списания второго платежа, будет осуществлен перерасчет, и, с учетом отказа от страховки, сумма ежемесячного платежа уменьшится, а страховой взнос за первый платеж в полном размере вернется на мой лицевой счет. При всем этом, документы были составлены на мою ДЕВИЧЬЮ фамилию (Е-ва), но с АКТУАЛЬНЫМИ паспортными данными. На что мне было пояснено, что это сбой программы, и нужно просто подписать заявление на изменение фамилии. Оба заявления ( на отказ от страховки и на изменение личных данных) были подписаны мной вместе с общим пакетом документов. Решив перестраховаться, 24.12.2015 г. я обратилась в тот же самый ДНС за новым графиком платежей на ДЕЙСТВУЮЩУЮ фамилию. Работавший на тот момент представитель банка на точке, проверив по программе, сообщила, что график не изменен, и фамилия по-прежнему в договоре девичья, а так же, что мои заявления даже не вынесены Банку на рассмотрение. Приехав на другую точку, где работала менеджер У-ва, была крайне удивлена поведением сотрудника. Она разговаривала со мной с пренебрежением, пытаясь убедить меня, что заявление на отказ от страхования она не принимала, а заявление на изменение личных данных в обработке. Возмущенная наглостью сотрудника и обманом, я составила претензию в письменном виде ( копия у меня на руках). До СИХ БАНК НЕ ДАЛ ОТВЕТА НА ДАННУЮ ПРЕТЕНЗИЮ! 25.12.2015-при звонке в справочно-информационную службу с сотрудником горячей линии составили новую претензию с просьбой исправить наконец-то ошибки, допущенные менеджером У-вой при оформлении, изменить график платежей с учетом отказа от страхования и наказать неквалифицированного сотрудника Банка. Согласно данной претензии, мне все же зафиксировали отказ от страховки, и изменили график платежей, естественно, без возврата уплаченной мной страховой суммы за первые два месяца. Но фамилия по-прежнему не была изменена в программе, из-за чего я вышла на просрочку, так как банк не уведомил меня, что моя претензия не была полностью обработана, и  третий платеж заплатила по действующей фамилии (Р-ва). Спасибо сотруднику, который на следующий же день позвонил уточнить почему не прошел платеж! Была договоренность, что я внесу повторный платеж опять же на девичью фамилию, а этот день мне не будет засчитан как просрочка. 15.02.2016 через звонок на горячую линию Банка, мною была оставлена очередная претензия на изменение фамилии. До сих пор ответа не поступило! Все это время все платежи платила по девичьей фамилии. По договору, день списания средств со счета - 8 число. Каждый месяц платила 5-го числа. НО! 12.07.2016 поступил звонок из отдела по работе по проблемными задолженностями. Оказывается, спустя 7 месяцев, в Банке поменяли мои личные данные, и теперь по договору (№2714253197) я Р-ва. Естественно, 05.07.2016 я оплатила платеж по девичьей фамилии. С меня стали требовать оплатить сумму за просроченные дни. "Голос в трубке" разговаривала на повышенных тонах, и когда я, пытаясь объяснить ситуацию, сообщила, что не согласна с выставленной просрочкой, и что это случилось ТОЛЬКО ПО ВИНЕ БАНКА, девушка стала на меня кричать, утверждая, что смену фамилии по горячей линии не производят, и, что Банк в данной ситуации не несет никакой ответственности. В этот же день, мне пришлось снова внести платеж, звонить на горячую линию и составлять новую претензию с просьбой к Банку разобраться в данной ситуации, снять с меня несправедливо образовавшуюся просрочку и поправить мою кредитную историю (номер обращения 16092680).  Каждый платеж оплачивается с комиссией, кто вернет мне сумму за комиссию?                     Учитывая все вышеизложенное прошу следующее:  1. Образовавшуюся просроченную задолженность считать недействительной; 2. Поправить мою безупречную кредитную историю; 3. Как минимум, провести беседы со своими сотрудниками, и научить их культурно общаться с клиентами (как вживую, так и по телефону); 4. Учитывая все неудобства, сложившиеся в результате халатного отношения сотрудника к своим должностным обязанностям и предоставление клиенту заведомо ложной информации о банковских продуктах с целью увеличения личных продаж, НАСТАИВАЮ  на увольнении сотрудника У-вой В.С. Ответ прошу направить мне в письменном виде по почте на адрес прописки, указанный в информации, а так же электронное письмо на электронную почту (адрес указан в комментарии).