Хамское отношение

Решила, что так просто это не оставлю!!! По существу. У папы ( С-в С. И. г. Кувандык, Оренбургская обл.) был кредит в Вашем банке. 21 июня папа умер. Естественно после похорон мама, взяв документы по кредиту и св-во о смерти отца, пошла к сотруднику банка, чтобы все объяснить и узнать, что необходимо делать дальше. Т.к. городок небольшой, и сотрудница данного банка находится только в одной тт, магазин Ореон, туда мы и отправились. Пришли, встретила нас девица С НЕДОВОЛЬНОЙ ФИЗИОНОМИЕЙ объяснили, что так вот и так, что необходимо сделать? И попросили принять от нас документы и известить банк. Также  попросили приостановить начисления, как минимум на полгода ( по закону), в ответ услышали - у всех разные правила и нашего банка это не касается! Ничего я приостанавливать не буду и не могу.( Но документы принять ведь может!!). Дальше девушка, звали ее Т-ла Г-к вела себя вообще по-хамски. Начала требовать с мамы паспорт. На что мы ей ответили, что у нас его нет, у нас уже св-во о смерти на руках. На что она заявила - сходите копию сделайте!!! Где мы должны ее сделать - она отвечает: "Я не знаю, другие же где-то берут". Затем повернулась к нам боком и начала разговаривать с др. девушкой. Мы еще раз попросили принять от нас документы и направить в банк. На что был ответ - без паспорта я ничего делать не буду! Что вы вообще от меня хотите, езжайте в ЦО В Москву. На тот момент мы находились в Кувандыке на похоронах отца (Я являюсь дочерью, и давно живу в Москве, поэтому до Вашего ЦО  я обязательно доеду). Как после этого с ней разговаривать? На вопрос мамы, а если мы просто не будем платить, она ответила: "Значит будут бомбить ходить вас, и все равно все выбьют". Вы специально учите хамить и угрожать своих сотрудников? В магазине есть камеры, и думаю все отчетливо видно и слышно. С этими заявлениями мы обратимся в суд. Ваш сотрудник напрямую нам угрожает!! В итоге никаких документов от нас не приняли, не объяснили дальнейших действий. Девушка разговаривала в очень грубой форме. Не буду говорить о состоянии мамы на тот момент. Не было ни сил, ни желания спорить и что-то доказывать безграмотной девице. Взяли маму в слезах под руки и ушли. В связи с этим прошу банк разобраться, что же все-таки нам делать, куда и что подать? Как минимум на полгода приостановить начисления, а лучше всего вообще прекратить. Все необходимые документы, подтверждающие, что мы ничего не наследуем, готовы предоставить. Хотелось бы вообще знать ФИО сотрудника, который будет заниматься данным вопросом. И считаю что такие сотрудники не должны работать и позорить лицо банка.Поэтому прошу уволить данную сотрудницу! (Никто не просит сочувствовать, но отнестись чисто по-человечески она обязана. Она вообще обязана общаться с клиентами вежливо и тактично). Кроме того, просьба провести разъяснительные беседы и тренинги с подобными сотрудниками. А непосредственно руководителю данной сотрудницы - выговор! Прошу Вас направить письменный ответ на мою жалобу в отсканированном виде на адрес эл. почты и на домашний адрес вашего бывшего заемщика. Также прошу Вас проинформировать о " дальнейшей судьбе" данного сотрудника. Еще раз повторюсь - так просто этого я не оставлю. Напишу и в ЦБ и на всех возможных сайтах. И до Вашего центрального офиса в Москве тоже дойду. Если будет необходимо - то и до суда тоже!! Жду от Вас ответа и прошу не тянуть все 30 дней! Спасибо.