В интернет-банке меняют курс конвертации после совершения операции

СКБ-банк меняет курс конвертации в Банке-на-Диване ПОСЛЕ совершения операции. Как? Уменьшает сумму купленной валюты на счете и не отвечает на обращения по существу вопроса. Подробности - 22.04.16 совершила конвертацию в Банке-на-Диване. При этом вводится сумма продаваемой валюты, а сумма покупаемой подставляется автоматически согласно курсу банка на момент операции - позднее обнаружила, что на счете сумма купленной валюты уменьшена. 5 мая сделала  из Банка-на-Диване распечатку проведенной операции (в платежных операциях до сих пор отражается верно, также, как и в момент конвертации) и заверила в офисе банка синей печатью. А в выписках по счету эта же самая операция отражается с ДРУГОЙ суммой! - 6 мая обратилась в банк письменно через Банк-на-Диване. Ответа не последовало. 25 мая обратилась письменно через сайт банка. Ответ банка: "На 7:47 22.04.2016 был курс 66,74 р., по нему и была посчитана конвертация." Мой контр.ответ от 26 мая: "На 7:47 22.04.2016 в Банке-на-Диване был курс 65,99 р., цифру в долларах интернет-банк написал сам." После этого последовал звонок из банка с просьбой прислать скриншоты из моего Банка-на-Диване. Что я и сделала в тот же день, отправив через Банк-на-Диване. Ответили, что мое обращение зафиксировано под номером 44403. Далее молчание. 21 июня снова обратилась письменно через сайт банка. Ответ банка: "Добрый день! Подготовка ответов на все обращения клиентов осуществляется централизованно в Головном офисе Банка в установленный срок 30 календарных дней. Ответ Вам будет предоставлен в ближайшее время. На сегодня, 26 июля, ответа нет.