Хамское отношение сотрудников в отделении банка

Здравствуйте, уважаемые сотрудники банка. Многое в жизни повидала, но такого хамского отношения к клиентам и унижения поверьте. Не было. Получив персональное предложение на кредит наличными я обратилась на горячую линию, где корректно мне предоставили всю информацию. Я, надеясь, что и далее будет всё в такой же манере, т.к. давно являюсь клиентом банка, еду оформлять кредит в торговую точку. Очень любезная девушка, к сожалению, не смогла мне помочь. Так как по ошибке предыдущего сотрудника на меня было заведено две анкеты. Что делать, как решать ситуацию? Сотрудник т.т. предложила обратиться в офис банка, у них больше доступа к программе и они помогут. И вот начинается самое интересное... Приехала в офис, два специалиста работают, одна уже на низком старте - ближе к выходу. Присаживаюсь, предоставляю свои документы, объясняю ситуацию - у меня две анкеты, нужно написать заявление на объединение. На что получаю ответ: "А смысл.... Заявление рассматривают по три года". На мой вопрос как лучше поступить, может позвонить на горячую линию - там решат мою проблему, мне с издёвкой в голосе ответили: "звоните хоть Папе Римскому, в нашем банке Вы не сможете взять кредит - ни потребительский, ни наличными". Такой ответ мне предоставила беременная сотрудница. Я воспитанный человек, забрала документы и ушла, не став на месте выяснять кто давал право так разговаривать с клиентами! Сотрудник это лицо компании. После посещения офиса в г Орёл поверьте отношение в корне меняется. После всего позвонила опять же на горячую линию - звонок перевели на специалиста, который принял заявление.   Как итог- банк хороший. Вот сотрудники ......