Не хотят давать справку о закрытии кредита

В 2011 г. оформлял кредит в МТС банке. Срок кредита 5 лет. Последний платеж должен был быть в сентябре 2016. 1 августа кредит был погашен полностью досрочно. Хотел получить справку об отсутствии задолженности. Специалисты банка сказали, что сейчас получить данный документ не получится, приходите 5 августа. 5 августа я пришел в банк. Однако в получении необходимой мне справки также было отказано. Работники банка ссылались якобы на какое-то письмо о наличии задолженности из Томска. При этом задолженность составляла порядка 260 руб. Сумма небольшая и я готов был ее оплатить, чтобы мне выдали справку. Но и в этом работники банка мне отказали, сказав, что надо разобраться и что позвонят мне в тот же день. В тот же день звонка, естественно, не поступило. Тогда я пришел в банк уже 10 числа. Ситуация повторилась.   Вчера, 18 августа я снова посетил банк. И тут самое интересное... Мне уже вроде дали нужный мне документ, но я обнаружил ошибку в написании моего отчества и попросил переделать. После этого мне было снова отказано в получении справки, сославшись снова на то самое письмо из Томска. Возникает вопрос -  как тогда мне готовы были выдать справку с неправильным отчеством? Или, быть может это нормальная практика в этом банке - выдать клиенту справку об отсутствии задолженности, прописав неправильно ФИО, а потом, быть может, прислать письмо о наличии задолженности и начислении пени. Крайне недоволен работой банка. Ощущение, на самом деле, такое, что с меня хотят вытянуть еще денег помимо кредита. Другого объяснения данной ситуации я не нахожу. Все это происходило в офисе по адресу г. Хабаровск ул Ленинградская 51. P.S. Обращался в контактный центр банка и оставлял претензию на официальном сайте. Ситуация не изменилась.