Кредитная история и халатное отношение коллектива к проблеме клиента

Добрый вечер. В апреле 2016 года угораздило меня взять потребительский кредит в вашем банке. Первый платеж за пять рабочих дней до зачисления я внесла у вас в отделении, которое находится г. Москва, бульвар Яна Райниса, дом 2, корп.1. Обслуживал меня очень приятный сотрудник Алексей, показал как оплачивать через терминал, мы написали с ним ЗАЯВЛЕНИЕ на частично-досрочное погашение, всё было хорошо (конечно кроме комиссии, которую у вас берут за оплату своего же кредита). Следующие два платежи я также внесла через ваш терминал. Получив 29.07.2016 года свою зарплату, я решила полностью закрыть свой кредит в ОТП. Пришла в офис, отстояла очередь более часа, когда наконец дошла и моя очередь, оказалось, что банк через 5 минут закрывается. Обслуживал меня К-н Евгений, я дала ему паспорт и сказала, что полностью хочу закрыть кредит, он сказал, что меня понял и покопавшись в своем компьютере, распечатал мне приходный ордер, при этом указав галочками, где мне подписать. Я решила вносить через кассу невзирая на комиссию так как думала, что так надежнее, и я спокойно усну. После, я подписав этот ПКО, пошла в кассу и внесла эту сумму 19 500 + комиссия 450 рублей. При этом я трижды повторила Евгению, чтобы он мне распечатал ЗАЯВЛЕНИЕ на досрочное погашение, он очень сопротивлялся, начал звать свою коллегу, и они оба мне клялись, что таких заявлений нет. Ну раз нет, так нет подумала я. Хотя заявление на Частично-досрочное мне Алексей распечатал. Дата списания по моему договору была 03.08.2016. Я работаю в таком же режиме, как и режим этого офиса, поэтому не было возможности сходить и взять эту справку, о том, что у меня нет задолженности. Я и предположить не могла, что 10.08.2016 меня через мою подругу, коллегу будет искать служба взыскания ОТП банка. Я была в шоке. Звонит с утра подруга и говорит, что ей звонили с вашего банка и ищут меня как злостную неплательщицу. Честно, я подумала, что она меня разыгрывает, так как мне на мой мобильный не поступило ни одного звонка, ни одного смс-уведомления.  Через два часа подруга снова звонит, и снова эту информацию мне озвучивает. Я сама взяла номер этих людей, которые звонили подруге и позвонила им. Ответила мне сотрудница отдела взыскания и проинформировала, что у меня уже более 7 дней просрочки. И средств моих на остатке нет. Я все бросив, кинулась в ваше отделение. Евгения не было на месте, мне девушка сказала, что он будет завтра, приходите завтра, у меня паника. Я просила ее найти этот Приходник, поднять СШИВЫ, я не могла поверить, что мой кредит не закрыт и у меня просрочки (то есть моя Кредитная история испорчена)... Сотрудник нашла этот приход в базе, и выяснилось что Евгений отправил эту сумму не на мой счет. При этом в этот день мне сказали, чтобы я пришла завтра и с Евгением поговорила, и сейчас мне ничем помочь не могут. На след. день я пришла. Евгений был, просто говорит вышла такая ситуация и все, давайте вы напишите заявление, и ваши средства вам вернут, и ваша КИ будет исправлена, я согласилась. В этот день я пришла не одна, а со своим управляющим, О. А., мы с ней зашли к Управляющей ДО "Сходненская", чтобы она также была в курсе того, что происходит.. Ее прием явно был не из лучших. Но ей пришлось нас выслушать, на что она ответила, что сейчас у нее есть еще более серьезная проблема, и моей она пока не может заняться... Но дала нам визитку, чтобы мы могли отслеживать мое заявление, не приходя к ним. У меня перерыв полчаса в день, работаю как и ваш офис. И нет возможности к вам ходить как на работу. Я звоню в понедельник, ничего не решилось все так же. При этом мне каждый день по два раза звонят сотрудники вашего департамента по просрочке, и я всем по 20 минут объясняю ситуацию. Евгений в первые дни был очень заинтересован в решении данного вопроса, но вот уже третий день не отвечает на звонки и смс.. а ваша служба до сих пор звонит и уже угрожает мне БКИ и т.д.  Прошу разобраться в этом вопросе, пожалуйста. Закройте мой кредит, и пожалуйста исправьте мою КИ, я ее так берегла, я хочу взять ипотеку, и если мне из-за ОТП не дадут ипотеку... Я буду не в восторге. Надеюсь на ваше понимание и моим вопросом займутся не сотрудники ДО Сходненская, а вышестоящее руководство. Номер моего договора 2728962832.