Все тоже хамство. Отказываются давать номер телефона для выставления претензии

Всем добрый день. Ранее я оставляла отзыв о ОТП банке и о хамском отношении. Сотрудник банка ответили, что от меня идет негатив. Продолжу тему. Просрочка 15 дней после больничного. Звонят операторы по работе с клиентами с просроченной задолженностью. Это понятно, обычное дело. Одни звонят и достаточно корректно разговаривают, на что получают тактичный и корректный ответ, другие звонят с требовательным тоном и надменным тоном - получают такой же ответ. Вчера позвонила девушка представилась Оксаной Сергеевной. Кратко о разговоре. И. С., почему не оплачиваете? Объясняю, что длительное время была на больничном, и деньги поступят такого-то числа. О всех неустойках я осведомлена. Объясняет, что это неуважительная причина для выхода на просрочку 2й раз. Я то это прекрасно понимаю. И мне бы самой крайне не хотелось выходить на просрочку, и все время общаться с сотрудниками банка.   Далее она говорит, что ищите деньги, занимайте у родственников и т.д. У меня нет родственников в этом городе, и если бы была возможность, то я бы давно в несла эту сумму. Она спрашивает, чем я занималась все это время. Я ей ответила - ерундой. Устроит вас ответ такой? (для представителей банка, которые будут отвечать на мой комментарий) Что бы вы не говорили о негативе клиентов, но ваши сотрудники сами провоцируют на грубость, выводя человека из себя, психологический ход у них такой что ли? В общем начались препирания. Требует номер телефона с моего места работы. Спрашиваю, для чего? Ответ: мы позвоним работодателю вашему. Для чего? - Расскажем ситуацию и (дословно не помню, запись не переслушивала) это что-то вроде, чтобы работодатель негативно отреагировал на мою личность. Уважаемые сотрудники, это ваши методы работы? Обзванивать работодателей и рассказывать о проблемах в банке? Очень деликатно и красиво. Далее я сказала что ничего ей давать не буду, ссылаясь что кто она такая, ничего не знаю. Да, потому что мне страшно. О человеке действительно складывается негативное мнение. У нас на работе практически сразу убирают. Сомневаюсь, что потом сотрудники банка будут искать мне работу и кормить моего ребенка. Но продолжим: После отказа Оксана Сергеевна сказала, что меня мама родная до 29 лет не научила разговаривать. Я ее попросила не трогать родителей (знала бы она о маме родной, для меня это больная тема) Ответ: ой, да кто бы ее трогал вообще. После этого я попросила номер телефона службы безопасности, для того, чтобы оставить претензию и предоставить запись аудиоразговора с моего телефона. Она давай мне говорить мол у меня на это лицензия есть, на предоставление аудиозаписей? О какой лицензии идет речь? О лицензии на запись на свое личное мобильное устройство? Я произвожу записи разговоров именно для того, чтобы обезопасить себя и в случае необходимости предоставить ее. В общем, после нескольких требований номера телефона службы безопасности, а так же на просьбу назвать номер оператора, - номера мне так и не предоставили. В конце я уже криком буквально настаиваю на номере телефона, но сотрудник говорит заученную фразу о негативных последствиях и внесении денег и отключается.   Итак, в вашем банке номер телефона службы безопасности или иных операторов, у которых можно оставить претензию, которые рассматриваются  - под огромным запретом? На сколько мне известно (из разговора с сотрудниками банка вашего же) это неотъемлемое право клиента ОТП банка. Почему мне поступил отказ?На каком основании тогда ваши сотрудники нарушают эти правила?  Если вы будете говорить о моем негативе, да куда ему деться то? Ни одному человеку не понравится, когда с ним так разговаривают. Естественно с такими сотрудниками я буду разговаривать именно так.  Второй момент. У сотрудников банка нет каких-то общих данных. Почему я за день поговорю с одним сотрудником. Второй раз другой сотрудник, и всем "неинтересно о чем вы там разговаривали". За день несколько разных сотрудников. А так же последний звонок осуществляется в 21.20. У меня маленький ребенок, и мы очень рано просыпаемся, да, спим мы в это время. Говорю сотруднику, что у нас время уже позднее, мы спим, разговаривать не буду. Ответ: "Нет будете, слышите, еще как будете!" Просто отключаюсь в таких случаях. Простите, но когда такой главнокомандующий мне так отвечает, о чем говорить. Понятно же что сразу выведут человека на эмоции.