Абсолютное хамство и непрофессионализм

Я никогда не являлась клиентом ОТП банка, но в силу жизненных обстоятельств пришлось с ним столкнуться. В июле 2015 года, мой 63-летний отец - пенсионер без согласия детей оформил потребительский кредит, оставив в качестве контактных телефонов мой и своей жены. Кроме пенсии других источников дохода у него не было, никакой собственности тоже, после перенесенного инсульта у него были проблемы с памятью - но ни один из данных факторов не помешал банку оформить ему кредит. Из документов на руках у него оказался только график платежей. В течение года его жена несколько раз пыталась связаться по телефону с представителями банка, чтобы узнать сумму задолженности, получить информацию по кредиту, о возможном досрочном погашении. Каждый раз в достаточно грубой форме с ней отказывались общаться, мотивируя это тем, что общаться будут только с заемщиком. Из-за проблем с памятью сделать он этого не мог. 16 сентября 2016 года в результате аневризмы аорты папа скоропостижно скончался. МЫ понимали, что надо будет решать проблемы с кредитом, но даже не представляли КАК могут работать специалисты банка. 27 сентября на мой номер позвонили представители банка желая услышать "Е. В." (хотя ни разу за год звонков мне не поступало), в ответ на информацию о его смерти мне было выражено соболезнование, но при этом настоятельно рекомендовали кредит догасить, "ведь осталось всего три платежа". Находясь в тот момент в расстроенном эмоциональном состоянии я согласилась. Примерно через два часа мне СНОВА звонят из банка -  просят отца к телефону, и мне плачущей сообщают, что я ОБЯЗАНА погасить кредит. Как потом выяснилось моей матери тоже несколько в этот день звонили. После этого мы обратились за консультацией к юристам. Так у отца не осталось никакой собственности, никакого наследства нет, то и долги ни к кому не переходят. Даже если бы и было - наследники обязаны гасить долги только через 6 месяцев, после вступления в наследство. Мы живем не в областном центре, не в Челябинске, поэтому 30 сентября мой брат с копией свидетельства о смерти обратился в филиал "Челябинский"  с уведомлением о смерти заемщика. Копию свидетельства принять отказались, сообщив что необходим оригинал, чтобы не ездить снова в Челябинск предоставить мы его можем в представительстве банка в г. Коркино (о существовании которого мы до этого момента даже не знали). При этом сообщили, что через полгода юрист банка проверит факт не вступления в наследство, "а вдруг мы обманываем". 31 сентября в представительство банка оригинал свидетельства о смерти был предоставлен, отсканирован и отправлен в головную организацию. На вопрос брата о необходимости написания сопутствующего заявления, сотрудница представительства сообщила, что ничего не знает, какие еще документы требуются не имеет представления, если что с нами просто свяжутся. То есть внятной консультации о наших действиях сотрудники банка предоставить не могли, и теперь мне кажется что это было специально. 02 октября начался АД. Стали звонить на стационарный телефон, сотовый мамы и мой сотовый - каждый раз просили позвать к телефону "Е. В." или передать ему информацию. В очень грубой форме было заявлено, что жена - созаемщик, и обязана наследовать долги (хотя по телефону с ней всегда отказывались общаться до этого момента). На нашу информацию о смерти папы и отсутствии наследства, сказано что это наши проблемы, и мы обязаны теперь продать тот телевизор, который он брал и расплатиться с долгами. На предложение подать на нас в суд - поступил ответ: "Сами на себя подавайте". Несколько раз умудрились заявить, что мы в банк информацию о смерти не предоставляли. После этого стали практиковать звонки с молчанием, звонить и сбрасывать, звонят после 9 часов вечера. Когда брат пытался перезванивать по номерам или отказывались с ним разговаривать, или опять записывали реквизиты свидетельства о смерти и обещали, что звонить не будут. Звонки продолжаются, причем ни разу умудрились позвонить с одного и того же номера (стала записывать все) - всегда звонят с разных. Самое "смешное", что до того как представители банка стали активно названивать и вести себя таким образом, мама собиралась погасить кредит, так как там оставалось всего около шести тысяч, а просрочила выплату только из-за смерти отца. Результат: со смерти отца прошло две недели, моя мать в депрессии, рыданиях и после каждого звонка банка ,в котором просят позвать ее умершего мужа, не собирается дальше жить. Вздрагиваем от каждого звонка и пьем корвалол. Всегда считала, что адекватность побеждает, и была миролюбивым человеком. Но видно это не тот случай, и придется обращаться в прокуратуру