МТС Банк

Недостоверность публичной информации и скрытые тарифы

01.11.2016 23:37
2553
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Здравствуйте!   Являюсь держателем карты МТС Smart Деньги. Сегодня осуществил перевод на счёт данной карты со своего расчетного в другом банке, за что с меня была взята комиссия 5%. С данным списанием я категорически не согласен по следующим причинам:   1. МТС Банк публично вводит в заблуждение клиентов в Инструкции по пользованию картой, а также на странице сайта http://www.mts.ru/bankovskiye_uslugi/mts_smart_dengi/ и при обращении в контакт центр о том, что способ пополнения указанной карты путем "безналичного перечисления со своего банковского счета в другом банке" комиссией не облагается и является бесплатным. При обращении в контакт центр, они теперь объясняют это тем, что перевод был с моего счёта ИП. В публичной оферте даже намёка нет на возможность подобного списания. Зато теперь они отсылают ВНИМАНИЕ: к двум страницам мелкого текста описания тарифа №70 PDF файла скрытого на их сайте на странице, которую я до сих пор так и не смог найти! 2. Тариф за перевод в 5% в одном городе между счетами одного человека является "грабительским", и при добросовестном информировании ни один здравомыслящий клиент никогда не пойдёт на такие условия, а взимается комиссия без согласия клиентов только за счет сокрытия важной для потребителя информации.   Данными действиями МТС Банк явно нарушает Законодательство о защите прав потребителей в части информирования о существенных условиях услуги, а также, возможно, иные нормативно-правовые акты в сфере банковской деятельности.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-11-08T13:25:50+03:00
С учетом информации от автора в комментариях.
МТС Банк
МТС Банк
2016-11-03T18:50:30+03:00
Уважаемый Автор! Спасибо за Ваш отзыв, он поможет нам проанализировать насколько нашим клиентом понятны условия предоставления продуктов Банка. Обращаем Ваше внимание, что в соответствии с п. 2.7 Тарифа, по которому обслуживается Ваша карта, предусмотрена комиссия за зачисление на счет сумм переводов денежных средств, поступивших по поручению со счетов юридических лиц и/или индивидуальных предпринимателей, которая составляет 5% от суммы операции. Ознакомиться с тарифом Вы можете перейдя по ссылке http://static.mts.ru/upload/contents/360/tarif_po_kartam_mts_smart_dengi.pdf. Информация относительно качества обслуживания в Информационном центре Банка передана в соответствующее подразделение. В случае подтверждения факта некорректной консультации со стороны сотрудника Банка с ним будет проведена работа с целью улучшения качества обслуживания. С уважением, Служба поддержки клиентов ПАО "МТС-Банк"

О банке

Народный рейтинг

13 место
из 307 банка
4,15
средняя оценка
52.19%
решено проблем
4 326
отзыва
4 268
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

МТС Банк

МТС счёт (на ежедневный остаток)
МТС Банк
до 15.5%
годовых
от 30 дн.
срок

МТС Банк

МТС Вклад плюс (в конце срока)
МТС Банк
до 14.05%
годовых
от 91 дн.
срок

МТС Банк

Кешбокс
МТС Банк
14%
годовых
от 30 дн.
срок

МТС Банк

МТС Деньги
МТС Банк
до 14%
годовых
от 181 дн.
срок

Отзывы о дебетовых картах МТС Банка

Благодарю за консультацию

Оценка 5

У меня есть дебетовая карта МТС Деньги, а недавно я оформила виртуальную дебетовую карту банка МТС Скидка Везде. А как я смогу пользоваться этой картой и будет ли начислен кешбэк... Читать полностью

01.09.2026

Быстро и качественно

Оценка 5

Карту Скидка Везде выбрал у себя в мобильном приложении Мой МТС, это было слишком просто даже, потратил 2 минуты всего на заказ, который был мне доставлен 1 сентября 2026 года... Читать полностью

01.09.2026

В чате помогли разобраться с лимитами на снятие и банкоматами-партнёрами

Оценка 5

Вчера, 30 августа, нужно было срочно снять наличные с дебетовой карты МТС Банка, но было уже поздно и отделения банка рядом не было. Поэтому я решил узнать, есть у банка партнеры... Читать полностью

31.08.2026

Помогли поменять номер телефона, привязанный к банку

Оценка 5

В начале февраля я повредила сим карту. Пока пыталась восстановить номер, решила не рисковать и сразу сменить его в банке на свой второй номер, чтобы не остаться без доступа к... Читать полностью

30.08.2026

Очень быстро помогли решить вопрос

Оценка 5

Позвонила , так как курьер не провел до конца оформление карты, на горячей линии очень быстро решили вопрос, и помогли пройти до конца оформление. Помогли разобраться в причине... Читать полностью

30.08.2026

Скидка везде

Оценка 5

Спрашивал про скидку 3% на онлайн заказы по карте скидка везде- действует ли она при оплате методом сбп, так как часто плачу так в онлайн доставке. Написал в поддержку 30 августа в... Читать полностью

30.08.2026

Узнал все о переводах в МТС банке

Оценка 5

Являюсь клиентом МТС Банка, пользуюсь пластиковой картой «МТС Деньги» для повседневных расчётов. В ближайшее время планирую крупный перевод другому человеку, поэтому мне было важно... Читать полностью

29.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Подбор кредита
Дебетовые карты
Вклады
Ипотека

Отзывы о продуктах банка