Длительное зачисление денежных средств

Я имею кредит в вашем банке с 2014 года. Все платежи совершаю вовремя, последний год пользуюсь для этого приложением МТС-банк, т.к. имею у вас зарплатную карту, удобно перечислять платежи. Мой платеж должен поступать ежемесячно до 28 числа каждого месяца. 27.10.2016 я как обычно перевела на счет кредита ежемесячную сумму в полном объеме, т.е. 7 086 руб. С банковской карты денежные средства списались, а до кредита не дошли. Сотрудники колл-центра видят списание и сделали заявку в тех. отдел, и при этом никто не может сориентировать меня по сроком решения. На меня повесили просрочку, и уже капает пеня. Звонят из отдела по задолженности. Я плачу ВСЕГДА ВОВРЕМЯ. И виноват банк в этом случае, раз у вас был технический сбой. Я хочу, чтобы деньги поступили на счет кредита как можно быстрее, с меня была списана просрочка. У вас в кредитном договоре есть пункт 6.2, в котором указано, что стороны освобождаются от ответственности в том случае, если исполнению обязательств помешали обстоятельства непреодолимой силы, в т.ч технический сбой. Почему мои претензии могут рассматриваться в течение 60 дней и начисляться пеня, а меня при этом о сроках решения моего вопроса не могут сориентировать?? Почему вы не идете навстречу клиенту, который у вас не первый год и никогда не имел нареканий? Почему в отделе задолженности не могут отменить обзвон, ведь я оплатила вовремя и просрочки нет, а то, что тех спецы ваши не шевелятся и рассматривают все в течение 60 дней - это разве моя вина? Нам с вами еще сотрудничать несколько лет и я планировала, что все пройдет в полной идиллии, я продолжу платить вовремя и обе стороны будут довольны. Почему я должна терпеть эти звонки 60 дней, хотя не прав банк??