Ужасный банк с отсутствием клиентоориентированности

ООО клиент банка, закрывшее расчетный счет в конце 2015 года, обратилось в отделение банка с запросом о выдаче копии платежного поручения на перечисление налога для налоговой проверки. По телефону "горячей" линии сотрудник банка сообщил информацию о том, что основным документом служит запрос, подписанный исполнительным органом. В отделении банка откзали в приеме данного запроса со ссылкой на Порядок централизованной обработки запросов клиентов №1162. Приложение № 5 к данному порядку описывает перечень документов, необходимых для идентификации клиента. Почему сам директор со своим паспортом и оригиналами учредительных документов лично не может прийти и подать данный запрос? Сотрудник банка может сам лично увидеть владельца счета, идентифицировать его по удостоверяющему документу. Почему для копии одного платежного документа организация должна понести затраты в размере около 6 тыс. руб на нотариальное заверение копий документов, если исполнительный орган их лично приносит? Кроме того, сотрудник банка не смог дать ответ, каким регламентом это установлено, на просьбу дать письменный отказ, получен отрицательный ответ, так как чтобы подать запрос на письменный ответ, нужно также предоставить нотариально заверенные копии. Кроме того, сотрудник банка некомпетентно дает ссылку да поиск документа на сайте банка, которого на сайте нет. В частности Приложение №5 к порядку централизованной обработки запросов клиентов. Наша компания крайне разочарована направлением клиентоориентиованности этого банка в целом, что и послужило основной причиной закрытия расчетного счета.