Некомпетентные сотрудники

Недавно стала клиентом этого банка, о чем уже пожалела. Взяла кредит на небольшую сумму в торговой точке, т.к. ежемесячные платежи небольшие (чуть меньше 3 тыс. рублей) решила внести дополнительную сумму на счет для частично-досрочного погашения. Офис в нашем городе один, по телефону мне сообщили, что необходимо приехать к ним и написать соответствующее заявление и сразу обратили внимание, чтобы я не рассчитывала на то, что деньги будут сразу переведены и сумма кредита уменьшится, спишутся со счета деньги только ровно через месяц с даты заявления. Я приехала, заявление написала. Мне еще раз напомнили, чтобы я не ждала погашения сейчас, перевод - ЧЕРЕЗ МЕСЯЦ ОТ ДАТЫ ЗАЯВЛЕНИЯ. Я уточнила, могу ли я в этом случае написать заявление на бОльшую сумму, если через месяц (к дате списания) обеспечу ее наличие на счете. Сотрудница банка (не знаю имени, к сожалению) мне ответила, что КОНЕЧНО МОЖНО. Рассчитывая на это в заявлении была указана бОльшая сумма, чем имелась на тот момент на счете, в течение месяца остаток, естественно, я планировала внести. Дату этого списания мне тоже озвучили, сотрудница банка сказала: "отсчитайте ровно месяц с даты заявления". Дата заявления - 01.11.2016 г., соответственно, сумма, указанная в заявлении, должна списаться 01.12.2016 г., независимо от очередных ежемесячных платежей. Через несколько дней я получаю СМС с требованием погасить просроченную задолженность. При звонке в банк выяснилось, что все деньги со счета были списаны буквально сразу же и ни о каком МЕСЯЦЕ речи не идет. А при наступлении даты очередного ежемесячного платежа по кредиту денег на счете, естественно, не оказалось. В итоге сейчас у меня просроченная задолженность, наверняка будет штраф от банка и испорченная кредитная история, и все это - по вине некомпетентного сотрудника банка. В отделе по работе с задолженностью, телефон которого был указан в СМС, после объяснения этой ситуации и моих вопросов о списании только через МЕСЯЦ, о котором мне настойчиво говорили в офисе банка, ответили: "читайте договор". В договоре о сроках списания НЕТ НИ СЛОВА. Получается, верить сотрудникам банка нельзя? А как тогда получать информацию? Пытаться перепроверять ее в разных источниках? Ведь это был не мой вопрос о сроках, сотрудница банка САМА меня предупредила, причем, несколько раз это подчеркнула, значит, была полностью уверена в информации. Понимаю, что сейчас уже ничего не доказать и теперь эти проблемы (возникшие не по моей вине!) с плохой кредитной историей осложнят мне жизнь. Желание еще хоть раз связываться с этим банком отсутствует. Верить сотрудникам нельзя. Никому не рекомендую.