Потеряли заявлени об отказе от дополнительных услуг (страхование жизни)

Приобрел товар в кредит на точке. При этом подключили смс-информирование и страхование под предлогом, что иначе кредит не одобрят. После позвонил на горячую линию банка, там сказали, что меня обманули, страхование никак не влияет на принятие решений, посоветовали написать заявление от отказе. Приехал в отделение банка, находящегося по адресу: 105120, г. Москва, ул. Земляной вал, д. 39/1, стр. 1, м. Курская, м. Чкаловская; написал заявление, мне дали копию и сказали ждать месяц. Спустя этот срок позвонил на горячую линию уточнить результат, но его не было. Приехал снова в тоже отделение банка, мне сказали, что сейчас проблемы с документооборотом со страховой компанией, платеж нужно осуществить вместе со страховкой, а в следующем месяце эти деньги якобы вернут. Прошел еще месяц - результат нулевой. Приехал снова в банк, тот же сотрудник мне сообщает, что мое заявление передано на торговую точку, где я приобретал товар, т.к. там оригинал договора, все претензии к ним - поверил. Через пару дней звоню на горячую линию уточнить. Там мне сообщили, что сотрудник дал ложные сведения и заявления должны обрабатываться в отделение, где было написано. Составил претензии на недобросовестных сотрудников банка. Спустя три месяца приезжаю в банк и мне сообщают, позвонив в страховую компанию, что моего заявления и вовсе нет - его потеряли. Спрашиваю: "Что делать?" Сотрудники отвечают: "Пишите новое заявление". Говорю: "А старое заявление как? Вернут деньги?" Сотрудники: "Мы не знаем." [b]Кто знает? Что мне дальше делать? [/b]Кстати, сотрудника, который обманывал, не было - может уволил или перевели в другое отделение. Написал новое заявление и указал в примечании, что предыдущее сотрудники потеряли. P.S.: Попросил пересчитать сумму для досрочного погашения, объявили цифру, включающую страховку. Посмеялся..., конечно, после оплаты банк будет переживать за мое здоровье и жизнь оставшийся срок кредита. Всем удачи!