Претензия по работе банкомата

1 ноября 2016 года в 16:03 в ДОЦИК "Октябрьский" расположенный по адресу: г.Самара, проспект Ленина, д. 3 я пыталась оплатить туристическую путевку в банкомате. Положила часть суммы - 20000 рублей на номер заявки туроператору Coral Travel. Банкомант после внесения денег, принял их и на экране высветилось "Спасибо" при этом чек банкомат не выдал. Я сразу же обратилась к сотрудникам банка, на что они порекомендовали мне позвонить по телефону горячей линии. Я так и сделала, но автоответчик не предложил мне выбрать нужное действие, тогда я обратилась еще раз к сотрудникам банка, после этого ко мне вышел специалист, который попробовал мне помочь. Мы с ним еще раз попробовали оплатить заявку и положили 1000 рублей ~ в 16:10 на счет, они были успешно зачислены, тогда мы решили внести оставшиеся суммы и положили 70000 рублей~ в 16:15, их банкомат забрал, но через какие-то время вернул их обратно, потом мы попробовали положить 20000 рублей~ в 16:21, банкомат их тоже вернул, тогда мы попробовали пройти в другие банкоматы, которые находятся в холле. Там наши попытки тоже не увенчались успехом. После этого сотрудник банка предложил мне положить деньги через кассу. Пришлось бежать домой за паспортом, положить оставшуюся сумму через кассу, а на следующий день из собственных средств положить недостающие 20000 рублей, которые банкомат так и не вернул. В этот же день я написала претензию CR-2531264, где описала данную ситуацию. Сегодня 11.11.2016 года мне позвонили из банка ВТБ24 и сказали, что деньги банкомат вернул в 16:21. Но я писала претензию про первые 20000 рублей, которые мне не вернул банкомат в 16:03- 16:04, а не про другие операции, которые уже были произведены позднее. Сегодня я написала новую претензию для дальнейшего разбирательства. Считаю, необходимым получить информацию по инкассации данного банкомата, распечатку операций, а также видео с камер видеонаблюдения. Прошу помочь в этом деле. Кстати, я неоднократно просила сотрудников предоставить книгу отзывов и предложения для описания данной ситуации и всякий раз получала отказ, поэтому решила написать сюда.