Ипотека

Я была довольна банком до сегодняшнего дня. Взяла ипотеку в конце 2013, исправно платила по 26 000 ежемесячно, страховалась; когда вышла замуж, поменяла паспорт в июле, на следующий же день понесла копии нового паспорта. Но сегодня мне поступил звонок с незнакомого номера. Я перезвонила чуть позже, ответила женщина-сотрудница банка и объявила, что у меня задолженность за ноябрь на старую фамилию, что у меня истек срок карты ипотечной, на которой лежат средства в размере 136 712, 34, и посоветовала идти в отделение банка. Естественно, мне стало плохо, пришлось отпрашиваться с работы, бежать в банк. Девушка выслушала мою проблему, сказала, что карту перевыпустят за 10 дней и отправила в кассу. Как оказалось, в банке сбой программы, пришлось ждать. Я позвонила на горячую линию, ответил молодой человек, который посоветовал мне перезанять у кого-нибудь 26 300 и положить их на счет, так как уже набежали пени! Когда касса заработала, девушка сообщила, что на счете ипотечном по нулям, куда делись 136 с лишним тысяч неизвестно. Я оплатила еще 27 000 в кассу. И взяла распечатку операций по карте, на которой отображаются 136 712,34. Вечером мне позвонил молодой человек, выяснил, что я нашла все-таки 27000, и посоветовал активировать карту, когда перевыпустится, иначе деньги не будут сниматься, и я снова стану злостным неплательщиком. В общем, у меня следующие претензии к банку: 1. Деньги были положены 110 000 2.10 и 26000 27.10. Задолго до снятия средств, расчетный период со 2.11 по 10.11. Сегодня 14.11 мне позвонили и уведомили уже как должника. Почему деньги поступили на счет заранее, но банк не снял их в положенный период и начисляет мне пени? Это новый способ обогащения в банке? 2. В июле я потеряла полдня в банке красноярском, чтобы внесли мои новые данные, но ко мне до сих пор обращаются по старой фамилии. И в каждом филиале вроде бы усиленно вносят мои паспортные данные, но это ничего не меняет. 3. Почему я должна в кризисный период для всего нашего многострадального народа, несмотря на то, что я положила 136 000 с лишним, это 5 ежемесячных платежей!, искать и занимать еще 27000? 4. Почему бы вам не напоминать о том, что срок банковской карты истекает, чем ждать начисления пени и звонить с уведомлениями о долге? 5. Я не вижу своей вины в сложившейся ситуации, поскольку деньги поступили на счет заблаговременно. Почему в таком случае я обязана платить пени? Доступ к деньгам вы заблокировали и мне и себе сами. И я вынуждена теперь действительно занимать какие-то деньги на жизнь до зарплаты, поскольку рассчитывала положить на счет 136 000, а вы меня вынудили сверх того занять и положить еще 27000 из-за некомпетентности ваших сотрудников. Таким образом, отвращая от себя благонадежных и платежеспособных клиентов в такое непростое, и для вас в том числе, время.