Обязательная финансовая обеспеченность кредита

Я обратился в отделение ОТП банка  в Люберцах 11 ноября для получения кредита наличными. Банк коммерческий, особо с ним не сталкивался, но пришлось обратиться. Взял небольшой кредит под достаточно большой процент, с ним, в принципе, был согласен, так как деньги нужны были срочно, да и в ближайшее время частями его уже смогу закрыть, так что много денег на процентах я не потеряю. Кредит одобрили, приступили к подписанию документов. Уведомили о том, что мой кредит финансово обеспечен (защищён, или как там вы говорите) в плане страхования по жизни здоровью и потере работы. Я хотел отказаться от страхования, но сотрудник В-ва А.С. сказала, что если я не возьму страховку, мне кредит не одобрят. Я согласился с НЕ добровольным страхованием, подписал документы. Забрал деньги. Придя домой, моя дочь ознакомилась с документами и сказала мне, что страхование является добровольным в соответствии с моим договором, это во-первых, а во-вторых, что кроме страхования, я ещё приобрёл какие-то юридические консультационные услуги, о которых речь не заводилась с моим менеджером. Стоимость этих услуг 3900. Никто про них мне подробно не рассказал, лишь подсунули  документы с речью о ОБЯЗАТЕЛЬНОЙ финансовой обеспеченности кредита страховкой, в связи с чем и увеличилась сумма кредита. Придя в отделение банка, уже 15.11, я не столкнулся с В-вой, которая оформила мне кредит. Подошёл к другому консультанту за стойкой, моя дочь вела диалог, объяснив всю ситуацию и запросив возврат этой суммы (за какие-то юр услуг и страховки). Менеджер нам ответила, что страховку я могу вернуть только в страховой компании и то не всю. Дочь спросила, почему мы не можем вернуть всю сумму, ведь нам дали изначально неверную информацию, заставили приобрести услугу, в которой я не нуждался и мог не приобретать, тем более что сумма страховки прибавляется к стоимости кредита, то есть за неё нужно будет платить ещё проценты. Менеджер сказала, что страховку вы не полностью вернёте, но проценты то будут, так как вы подписали договор, ещё добавила, что без страховки у нас был бы больше % по кредиту (хотелось бы уточнить, правда ли это, потому что я очень глубоко сомневаюсь, что так есть). На что мы ответили, что я подписал, т.к. думал, что он обязательный, со слов менеджера оформившего кредит. Девушка сказала, что это не она оформляла и не к ней вопросы. Насчёт консультационных юр.услуг она сообщила, что вернуть эту сумму будет невозможно и вопросы по оформлению этой услуги я тоже могу задавать вопросы только менеджеру, оформившему мне кредит. Для меня до сих пор не понятно, почему я не могу вернуть стоимость того, что меня заставили купить и почему по некомпетентности сотрудника (либо по его заведомом желании обмануть меня на общую сумму около 7-8 тыс рублей, за которые я буду платить %) я должен куда-то бегать по страховым, при этом получая обратно не всю сумму, да ещё и оплачивая за неё проценты. Ещё оказалось странным, что в зале всего два сотрудника за стойкой, когда мы поинтересовались, есть ли управляющий или его заместитель, нам ответили что сейчас их нет, и сотрудником вышестоящему по должности является как раз эта В-ва, которая отсутствует в отделении.  Хочу заметить,  что у данного отделения в книге жалоб и предложений исключительно ТОЛЬКО ПРЕТЕНЗИИ, никаких положительных отзывов. Плюс ко всему ни один из этих отзывов не был решён руководителем, хотя это не удивительно, ведь его в отделении нет.