Данная операция бессмысленна

В начале декабря оформила покупку в "Связном" через рассрочку в ОТП. 15.12.2016 в 18:30 обратилась в отделение ОТП Банка в г. Тверь на Тверском проспекте. Поскольку предусмотрена электронная очередь, уточнила в "первом окошке" возможно ли оформить заявление на частичное досрочное погашение только по паспорту (договора, оформленного в Связном при себе не было). Получив положительный ответ, взяла талончик (Д019) и прошла в "Окошко 06". Менеджеру пояснила суть своего визита, но девушка, даже не попросила у меня паспорта, не пробовала посмотреть имеющуюся заявку в базе, ответила, что "Данная операция бессмысленна" и если я действительно хочу ее провести, то "Нужно вносить сумму полностью. Для этого идите на пр-т Победы,35". К такому ответу я не была готова и попросила пояснить, что значит "Бессмысленна"? Банку не нужны эти деньги? Или я уже ничего не должна? В "Связном" меня убедили, что через неделю после оформления покупки я смогу, как частично так и полностью погасить долг в отделении банка. После того, как я повторно перефразировала свой вопрос "Моя операция бессмысленна, потому что Вы не хотите ее проводить или в вашем отделении ее действительно нельзя провести?", девушка с явным выражением недовольства ответила: "Ну хорошо, давайте попробуем,если получится". После чего, у меня не было больше желания находиться в этом офисе. К моему великому сожалению, это был второй вынужденный визит в данный офис и оба визита были крайне неприятны. Я прошу провести работу с вашими сотрудниками и предоставить информацию как и в каком офисе г. Твери можно оформить заявление на досрочное частичное погашение. Информацию можно предоставить по тел 7980-***-59-**.