Заявка на кредит

Добрый день! Подала заявку на кредит через сайт банка ОТП 15.12.2016г. На следующий день позвонили из ОТП, любезная девушка сообщила о том, какие документы нужны для оформления кредита и мы договорились, что я подъеду в офис с документами 17.12 в субботу. 17 декабря я приехала в офис банка на ул Советская д.7. Взяла талон примерно в 13:05. Номер талона А-0025. В итоге я прождала целых полтора часа, прежде чем сесть к специалисту! Да что это за издевательство! Из всех окон работало только 3! Потом скорее всего один менеджер ушёл на обед и осталось лишь 2 окна! И это в субботу, когда в основном у клиентов выходной и они могут приехать в офис банка решить свои вопросы! Просто ужасное отношение и неуважение к своим клиентам!  Когда я прошла наконец-то к менеджеру, она стала задавать мне вопросы, заполнили анкету. При этом она не спросила меня, есть ли у меня загранпаспорт, в анкете же стояла галочка, что я его не имею. Ну это ладно. На этом я не стала заострять внимание. Хотя информация о том, что за 2016 год я дважды летала на отдых в зарубежную стану могла бы добавить вероятность одобрения кредита. Далее она распечатала согласие на обработку персональных данных и дала мне подписать. Я начала читать и увидела там кучу названий микрофинансовых и коллекторских организаций, которые будут иметь право в течение 10 лет звонить мне и использовать персональные данные мои и моих друзей и родственников, которые указаны в анкете. Также к запрашиваемой мной сумме уже добавилось 30 000 с лишним. Это страховка, как пояснила мне менеджер. А также 990 руб. стоимость ещё какой-то страховки. Затем менеджер отправила мне на телефон пароль для регистрации заявления о переводе части накопительной пенсии в их банк. Я сказала, что данная услуга мне не нужна, она ответила, что тогда мне кредит не одобрят. Я настаивала на том, что услуга мне не нужна. Тогда она сказала, что отправляет заявку. Не прошло и трех секунд, как она сообщила мне, что мне пришёл отказ. Я просто уверена, что мою заявку она даже не отправляла. Ведь предоставленную мной заверенную копию трудовой книжки даже не откопировала. На следующий день мне пришло смс от ОТП о том, что я все ещё могу обратиться в банк за кредитом с документами. Это ещё раз подтверждает, что заявку мою она не отправила, а сама приняла решение о моей платежеспособности и отказала мне в кредите.  Прошу руководство разобраться в данной ситуации! А также считать мою анкету и заявление-согласие на обработку персональных данных недействительными, т.к. кредит мне не был выдан и иметь дело с банком ОТП я не желаю! При использовании моих персональных данных буду вынуждена обратиться в гос органы за защитой своих прав. Заранее спасибо. Жду ответа.