Неправомерный отказ в предоставлении услуг Банка

[b]19.12.2016[/b] года я обратился к сотрудникам "ОТП Банка" в кредитном отделе магазина [b]"DNS" по адресу Московская область, г. Сергиев Посад, пр-т Красной Армии, д. 84/22[/b]. На мою просьбу распечатать и принять от меня заявление на закрытие расчётного счета и заявление на перевод остатка средств на действующий кредитный счёт сотрудники ответили, что они такие услуги не предоставляют, хотя в колл-центре оператор сообщил, что эту процедуру обязаны выполнить на любой точке потребительского кредитования. Перезвонил и уточнил эту информацию ещё раз на месте, оператор подтвердил, что сотрудники Банка обязаны распечатать и принять от меня заявления. На мою просьбу сообщить контакты их непосредственного руководителя сотрудники ответили отказом. [b]21.12.2016[/b] мной была отправлена претензия через форму обратной связи на сайте Банка ([b]№16166279[/b]). В ответном сообщении мне с издёвкой написали, что плановый срок ответа - за полчаса до Нового года. Только сегодня вечером, [b]28.12.2016[/b], мне позвонила сотрудник документооборота и сообщила, что для закрытия одного из 3-х счётов я могу обратиться в любое отделение Банка или на любую точку потребительского кредитования, т.е. ничего нового. На мой вопрос гарантирует ли Банк, что его сотрудники примут заявление, девушка ответила отказом. Смысл звонка мне остался неясен. Подозреваю, чтобы отчитаться, что что-то было сделано в связи с моим обращением, чтобы затянуть рассмотрение и перекинуть этот вопрос на следующий год, ведь все хотят получить свои месячные и квартальные премии + 13 зарплату, а я им всё порчу. В Сергиевом Посаде нет отделения ОТП Банка, ближайшее в Королёве. До него мне добираться 2,5 часа в одну сторону и столько же обратно. С учётом того, что отделение работает лишь в будни с 9.30 до 20.00, вариант с принятием заявления на точке POS-кредитования в моём городе для меня явно предпочтителен. Хотелось бы услышать от сотрудника ОТП Банка ответы на вопросы: [list][*]Кто в данной ситуации предоставляет ложную информацию: оператор колл-центра, утверждающий, что я могу получить данную услугу, или сотрудник Банка на точке кредитования, говорящий, что Банк не оказывает такую услугу? [/*][*]Была ли проведена служебная проверка Банка по факту отказа в предоставлении услуг Банка? Если да, каковы её результаты, какое должностное лицо привлечено к ответственности. Если нет, когда проверка запланирована. [/*][*]Какова официальная позиция Банка по поводу отказа сотрудника дать контактный номер своего непосредственного руководителя для решения вопроса? [/*][*]Может ли Банк гарантировать мне предоставление заявленных Банком услуг при повторном обращении на ту же точку потребительского кредитования?[/*][/list] Спасибо.