Непрофессионализм и некорректное поведение сотрудника

16.08.2016 я производила оплату за коммунальные услуги в сумме 1573руб. 70 коп. в адрес ООО «ЖКО Берег» в отделении Банка ППВ 22 по адресу: г. Омск, Авиагородок, 38. 30.12.2016 ООО «ЖКО Берег» выставил задолженность по моему лицевому счету. Утром 31.12.2016 я обратилась в ППВ 22 к специалисту С-вой О.Л., которая проводила данный платеж с просьбой разобраться. В результате выяснилось, что С-ва О.Л. при оплате указала неверные реквизиты и денежные средства вместо ООО «ЖКО Берег» были зачислены на счет другой орг-ции ООО «УК Берег». Хотя при оплате я предоставила специалисту квитанции с указанием всех полных необходимых реквизитов. Специалист С-ва О.Л., несмотря на свою непрофессиональную ошибку, не извинившись, начала хамить, ссылаясь на то, что в ее обязанности не входит разбираться с ошибкой, причем ею же и допущенной, предложив мне поехать в ООО «УК Берег» и самостоятельно решать проблему. На допущенные с ее стороны хамство и некорректное поведение я неоднократно попросила предоставить мне «Книгу жалоб и предложений», т.к. где она находится в отделении я не знала. С-ва О.Л. мои просьбы проигнорировала. Далее специалист С-ва О.Л. все-таки соизволила взять номер моего контактного телефона, чтобы разобраться в данной ситуации и обещала позвонить 09.01.2017. Звонка 09.01.2017 от С-вой О.Л., либо от других сотрудников Банка я так и не дождалась, поэтому в 18.50 омского времени я сама позвонила в ППВ 22. На мой вопрос -«Когда будет исправлена допущенная сотрудником ошибка?». С-ва О.Л. ответила мне - «Когда Банк зачислит». Я все же попросила ее уточнить сроки, т.к.с августа 2016 по декабрь 2016 мне начислены пени, но специалист С-ва О.Л. начав хамить, ответила - «Не знаю» и положила трубку. Данное некорректное поведение этого сотрудника выходит за рамки служебной этики и является доказательством непрофессионализма. Прошу Руководство Банка посодействовать в скорейшем возврате денежных средств в сумме 1573руб.70коп. и ответить в письменной форме по электронному адресу ***@mail.ru  в установленные законом сроки. С уважением, Ольга Михайловна