Полное отсутствие клиентоориентированности

11.02.2017 14:54
2672
4
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день. В феврале 2017 заканчивается срок действия кредитной карты банка. От банка никаких известий не было о дальнейшей судьбе карты, поэтому решила обратиться в офис банка. Предварительно на сайте ознакомилась с графиком работы банка, скриншот прилагаю. В субботу 11 февраля меня ждало огромное разочарование: по субботам кредитный менеджер не работает. Для перевыпуска карты мне было рекомендовано обратиться в будний день. Причем часы работа банка совпадают с моими рабочими часами. Другие банки перевыпускают карты заранее и информируют клиента о доставке карт в офис. Не создают клиентам неудобства. Я хотела зафиксировать претензию на горячей линии, но там заявили, что на сайте все указано корректно. На скриншоте видно, что информация о недоступности услуг по субботам кредитного менеджера отсутствует. Прошу исправить информацию на сайте. [url=https://yadi.sk/i/DX9PoBfA3DrYCk]Часы работы[/url]
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-02-22T13:18:09+03:00
К автору: после получения карты Вы можете отметить решение проблемы.
Уралсиб
Уралсиб
2017-02-21T16:17:55+03:00
Здравствуйте, gold money! Спасибо за Ваш отзыв. Дополнительная проверка показала, что на сайте банка информация о режиме работы клиентского менеджера по физическим лицам указана корректно (Пн-Пт 09:00-18:00). Но мы учли Ваш отзыв и постараемся в ближайшее время сделать информацию на сайте банка о времени работы точек продаж более понятной для клиентов. Об итогах проведенных мероприятий будет сообщено дополнительно в комментариях к данному отзыву. В части перевыпуска кредитной карты с Вами уже связался сотрудник банка. Просим Вас после получения кредитной карты подтвердить данный факт в рамках текущего отзыва. Если у Вас по результатам проведенных работ остались дополнительные вопросы, просим их направить в личном сообщении в адрес pretension@uralsib.ru. С уважением и надеждой на дальнейшее сотрудничество, Банк УРАЛСИБ
gold money
2017-03-10T22:21:03+03:00
Карта получена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

44 место
2,55
средняя оценка
32.02%
решено проблем
1 423
отзывов
1 390
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Уралсиба

Отключение платных услуг .

Оценка 5

Здравствуйте. 26.08.2026 г. Около метро Войковская посетил отделение банка. Не давно открыл кредитную карту и хотел отключить все платные услуги , подписки и рекламные обзвоны... Читать полностью

27.08.2026

Поддержка объяснили насчет льготного периода

Оценка 5

Четыре месяца назад я получила дебетовую карту Уралсиба, потом получила и кредитную карту 120 дней. Получается льготный период 4 месяца, что мне очень удобно, кредиткой я оплачиваю... Читать полностью

24.08.2026

Консультация по разблокировке карты

Оценка 5

Здравствуйте! Обратилась в банк с просьбой помочь разблокировать карту после неправильно введенного пин кода. Ответил сотрудник , пообщался со мной . После этого произвел ряд... Читать полностью

17.08.2026

Уралсиб без лишних вопросов снизил лимит по кредитной карте

Оценка 5

Хочу поделиться своим опытом обращения в банк «Уралсиб» по поводу кредитного лимита. 6 августа я обнаружил, что банк увеличил лимит по моей кредитной карте с 20 000 до 60 000... Читать полностью

08.08.2026

Оперативно помогли уменьшить лимит карты

Оценка 5

С весны я начала пользоваться Уралсиб банком, у меня есть дебевая и кредитная карты банка. Крединой картой я пользуюсь постоянно. Изначально лимит у меня был 15 тысяч. На покупку... Читать полностью

31.07.2026

Благодарность специалисту контактного центра

Оценка 5

19 июля в 22:25 я позвонила на горячую линию банка ,так как мне надо было уточнить некоторые нюансы по кредитной карте "120 дней на максимум". Робот быстро перевел меня на... Читать полностью

20.07.2026

Удобное оформление кредитной карты и отличный сервис

Оценка 5

Кредитную карту Уралсиб получил 07.07.2026, и первое впечатление от обслуживания оказалось очень положительным. Карту, к слову, можно было получить буквально на следующий день... Читать полностью

13.07.2026

Продукты банка