Обман со страховкой и присвоение денег банком

Неоднократно оформлял различные кредиты в данном банке - и автокредиты, и наличными. Крайний раз понадобились деньги на отдых. Пришел в отделение, подал заявку на кредит. Сотрудница банка настояла на оформлении страховки, иначе будет скорее всего отказ. Но пояснила, что страховку можно будет отменить через два месяц. Поскольку деньги нужны были срочно (горели визы) я согласился. Кредит одобрили, деньги выдали в кратчайшие сроки. Через два месяца обратился в это же отделение с желанием прекратить договор страхования, что было встречено крайне негативно всей командой отделения и меня пытались отговорить буквально все находящиеся там сотрудники. Путем уговоров заявление мною все-таки было написано и принято сотрудником банка (копию мне не дали тогда). Перезвонив через несколько дней я попытался выяснить, что с моим заявлением. На что мне сказали, что никакого заявления не было и если я желаю расторгнуть договор страхования, то  мне нужно снова явиться в отделение и написать заявление. Времени не нашел, в отделение не приехал. Еще через пару месяцев в том же отделении я собрался еще раз написать заявление, на что мне сказали, что в отделении больше такие заявления не принимаются и нужно ехать в саму страховую и разбираться непосредственно с ними (СК Благосостояние). К ним я не доехал. Вскоре я закрыл досрочно свой кредит и у меня тут же в этом же отделении приняли в связи с этим заявление на прекращение договора страхования, но предупредили. что оно будет рассмотрено не ранее, чем через месяц. Я радостный покинул отделение и стал ожидать вестей из банка. Через месяц набрал в банк, сказали, что денег еще не поступало. Еще через месяц - та же история. Прошло ровно три месяца. Звоню опять в отделение банка, мне специалист Кирилл по телефону сообщает, что страховая отказала в возврате денег по неизвестным причинам. Тут же звоню в страховую. Там мне девушка сообщает, что мои деньги страховая перечислила на счет банка еще 10 февраля 2017 года (сегодня уже 2 марта). Опять набираю в отделение. Все тот же Кирилл поднимает трубку. Я ему сообщаю, что страховая компания перечислила мои деньги на счет банка еще 10.02.17г. Он попытался что-то возразить, но потом сказал, что передаст мои данные сотруднику, который занимается возвратом денежных средств и со мной должны связаться 03.03.2017 и пригласить меня в отделение для выдачи моих денег. Жду завтрашнего дня.... А если бы я не начал везде совать свой нос, то деньги бы так и остались в банке, а я бы думал, что страховая плохая зажала мои деньги. Будьте бдительны и проверяйте все слова, которые вам сообщают в этом банке. Доверие к ним утеряно...