Игнорирование обращений

Здравствуйте, Александр! Спасибо Вам за обращение и конструктивную критику, для нас это действительно очень важно! Позвольте предоставить комментарии по всем событиям, описанным в Вашем обращении. По первому прецеденту. Условия пользования льготным периодом по кредитной карте описаны в Правилах комплексного банковского обслуживания в банке. С Правилами комплексного банковского обслуживания Вы можете ознакомиться в любом офисе банка или на Интернет-сайте (https://www.uralsib.ru/retail/debit/info/kbo.wbp). В связи с тем, что Вы не успели погасить в срок сумму, необходимую для возобновления льготного периода, были начислены и удержаны проценты за весь срок использования денежных средств. По второму. В настоящее время процентная ставка по Вашей карте снижена, проценты пересчитаны в соответствии с новыми тарифами. По третьему. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. В банке предусмотрены следующие сроки рассмотрения обращений: - до 3 дней рассматриваются обращения, поступающие в службу поддержки пользователей интернет-банка, по вопросам, касающимся проблем при использовании дистанционных каналов обслуживания; - до 30 дней рассматриваются обращения о качестве предоставления остальных услуг банка. В ближайшее время мы постараемся сформировать дополнительные пояснения в разделе "Моя почта" Интернет-банка, чтобы информация об указанных сроках была доступна и понятная нашим клиентам. По четвертому. По результатам рассмотрения Вашего обращения SMS-информирование по Вашей карте отключено. Тем не менее, обращаем Ваше внимание, что данная услуга была подключена в целях заботы о безопасности платежей по Вашей карте. По нашим данным, с Вами уже связался сотрудник банка для предоставления подробных комментариев по первому и второму преценденту, отраженным в Вашем обращении. Для нас важно, чтобы ситуация была полностью решена, поэтому просим Вас подтвердить данный факт в рамках данного отзыва. Благодаря обратной связи от наших клиентов и от Вас лично, мы совершенствуемся и стремимся к тому, чтобы сервис, предоставляемый банком, был оперативным и качественным. Надеемся на понимание и долгосрочное плодотворное сотрудничество с Вами. С уважением, Банк УРАЛСИБ.