Испорчена кредитная история

20.01.2011 года мной был взят товарный кредит на сумму 7 990 рублей. Погасила кредит по прописанным платежам указанных в договоре. После этого в течение 5 лет брала кредиты в разных банках. В начале декабря 2016 г. подала заявку на ипотечный кредит в другом банке и мне отказали. Через два месяца решила снова подать заявку на ипотечный кредит, при подаче заявки выясняется что у меня есть просроченная задолженность в ОТП Банке. Позвонив на горячую линию банка девушка оператор сообщила сумму задолженности и попросила незамедлительно погасить задолженность, что я и сделала на следующий день в отделении ОТП банка по адресу г. Екатеринбург ул. Белинского д. 163Г. (квитанция об оплате от 02.03.2017 г.). Девушка, работающая в банке, сообщила мне что задолженность спишется на следующий день и можно будет подойти за справкой по адресу ул. Бажова д.138. 06.03.2017 г. я позвонила на горячую линию ОТП банка, девушка оператор сообщила, что на счет поступили денежные средства, но они будет списаны 7 марта или 9 марта, при этом нужно будет снова позвонить и уточнить на горячую линию банка.  9 марта я снова позвонила и услышала новую информацию, что платеж будет списан 20 марта, а 23 марта нужно снова позвонить и уточнить информацию на горячей линии банка. При этом на сайте ОТП Банка указана информация, что платеж списывается в течение 7 дней. Почему сотрудники ОТП банка указывают неправильную информацию. Когда будет списан платеж и закрыт счет. И после закрытия кредита прошу обновить кредитную историю. Убедительная просьба, разберитесь, пожалуйста, спасибо.