Опять навязывание страховки

Уважаемый Иван Витальевич, спасибо за Ваш отзыв. Благодарю Вас за оказание содействия в повышение качества нашей работы. Действительно, 13.03.2017 Вы обратились в офис Банка для подачи заявки на кредит. По Вашей заявке поступило положительное решение с дальнейшим рассмотрением документов, согласно процедуре выдачи и оформления кредита. При заведении заявки на кредит и консультировании Вас, сотрудником были озвучены все условия кредитования. От Вас поступил вопрос относительно страховых плат, на что Вам была предоставлена информация, что услуга страхования включается в договор по желанию Клиента и не влияет на решение Банка при одобрении выдачи кредита. Отмечу, что данная информация так же была подтверждена сотрудником Справочно-информационного центра Банка по Вашему звонку. На следующий день, после рассмотрения Вашей заявки, сотрудник связался с Вами и пригласил на выдачу. От Вас поступили вопросы по поводу страхования и процентной ставки по кредиту. Сотрудником была предоставлена информация, что страхование Вы можете включить в договор по желанию, а так же об установленной процентной ставке по кредиту. После чего, от Вас был получен отказ в дальнейшем оформлении кредита, ссылаясь на высокий процент. Добавлю, что процентная ставка определяется индивидуально, по факту Вашего обращения в офис Банка и предоставления всех сопутствующих документов. Надеюсь, что мой ответ поможет разобраться в сложившейся ситуации. Сожалею, что сотрудничество с Банком вызвало у Вас данное недопонимание. С уважением, Гольман Светлана ОТП Банк