Сижу я сегодня, никого не трогаю. Примуса починяю. В роли примуса компьютер, который категорически отказывается загружаться, ссылаясь на то, что система - не система. Уже очередь ко мне скопилась. Ну не как в мавзолей, поменьше. Но зато представительная. Тут и банки, и застройщики, и производители автозапчастей, и представители тоталитарной секты (шучу). Все терпеливо ждут, когда я их проверю и приму. Или верну обратно "на пересдачу". И тут без очереди по-наглому врывается он. Банк Уралсиб. Рушит мне все и всяческие планы СМС-кой. "BANK URALSIB. 2017-03-15 16:52:11 k SMS-service podkluchena vasha karta *****".
Вот уж не был печали... Мошенники? Нет, номер карты угадали. Кто-то завладел моей картой и тайно подключил услугу? Исключено, карта вот она. И телефон на ней. Звоню в банк. Как так собственно приключилось? Кто-то взял и подключился? Нет, отвечает банк. Это не злоумышленники. Это банк. Банк сам решил подключить мне крайне удобную и полезную услугу СМС-информирования, ведь она позволяет получать информацию об операциях по карте. Кроме того, она бесплатная. Первые два месяца при первом подключении. Вот - возражаю я - в этом и суть. Когда мне эта услуга будет необходима, я подключу её. И именно тогда, когда мне она будет нужна и я ею буду пользоваться, у меня будет 2 бесплатных месяца. Тогда, когда это МНЕ будет нужно, а не когда вдруг этого захотел банк.
Сотрудница поддержки говорит: конечно-конечно, сейчас я отключу эту услугу, раз она Вам сейчас не нужна. Но - добавляю я - нужно будет также сбросить признак, что я использовал "тестдрайвовый период" в 2 месяца, чтобы в следующий раз он был бы предоставлен. Сотрудница банк возражает, что этого она сделать не может. Вполне допускаю, что среди функций, доступных ей на рабочем месте, нет такой возможности. Однако же скорее всего есть возможность оформить обращение клиента или претензию. Но так или иначе, толку от поддержки в данном вопросе мало. Я сразу предупредил, что считаю более действенным обратиться через Банки.ру. Что и делаю.
Итак, мне категорически не понравилось такое поведение банка. Потому что это уже на грани навязывания платных услуг. То есть при активации в следующий раз я сразу попадаю на платную услугу вместо того, чтобы получить бесплатный период, предусмотренный тарифами. И вообще, такое поведение не вяжется со статусом банка. Операторы сотовой связи таким промышляют, да. Подключат "Гудок" или "Вам звонили" или "СМС-пакет и пакет мегабайт". Типа подарок от провайдера, который спустя некоторое время становится платным и превращается уже в подарок оператору от клиента. И жаловаться на них практически бесполезно, это уже такой образ жизни и образ мысли. Банки же изначально позиционируется, как организации, направленные на то, чтобы защитить и сберечь (а в идеале и приумножить) денежные средства клиента. Но никак не промышлять такого рода маркетинговыми уловками. Да, есть банки, которые активно пытаются промышлять подобными "подгадочками", но это же не повод равняться на них.
Однако если вы думаете, что это финал истории, таки нет. После того, как пообщался с банком по телефону, приходят 2 сообщения о том, что пострадавшая карта отключена от СМС-информирования. И вторая о том, что счёт отключен от СМС-информирования. Опять я в смятении - выходит так, что были подключены ДВЕ услуги. Возможно, что и с платой как за двоих. Вот так поворот. Впрочем, они отключены, и то ладно. Но проходит 2 часа и вновь приходит СМС, что карта подключена к услуге СМС-информирования... Напоминаю, что первым включением льгота первых двух месяцев уже была съедена, хоть услуга просуществовала всего 15 минут. И второе включение сразу платное. Всегда и безусловно.
Что я хочу: чтобы банк самовольно не подключал услуги. Никакие. За исключением тех, на которые клиент прямо дал своё согласие. Хочу, чтобы уведомления, если они вновь подключились, были отключены незамедлительно, а если за услугу были списаны деньги, они были бы возвращена на счёт. Если списание привело к перерасходу средств и начислению комиссий или процентов, то настаиваю на том, что банк обязан компенсировать эти проценты. И на случай если я в дальнейшем захочу сам по своей воле подключить данную услугу, сбросить признак, что уведомления уже подключались. Дабы у меня была возможность воспользоваться льготными 2 месяцами пользования услугой. Если это технически невозможно, то внести изменения в тариф (либо перевести карту на тариф), согласно которому плата за СМС-информирование по данной карте не взимается вовсе.