Неверная консультация сотрудника колл-центра

На свою беду решила купить телефон в рассрочку в МТС. Рассрочку оформила в МТС-банке за неимением альтернативного варианта. Подумала, что если банк хороший, то и дальше буду с ними сотрудничать, кредит брать, если понадобится или перейду на их зарплатный проект. Но как выяснилось зря так думала. Сразу приняла решение, что как только деньги появятся, погашу рассрочку досрочно. Получилось так, что деньги появились быстрее, чем я думала, и я пошла в салон МТС, чтобы погасить рассрочку. Там мне сообщили, что необходимо позвонить на горячую линию, чтобы узнать точную сумму платежа на тот момент. Сотрудники подчеркнули важность того, чтобы сумма было точная, то же самое сказала девушка-оператор по телефону. Несколько раз озвучила мне сумму 12 173.73, предупредила, чтобы сумму заплатила именно эту, чтобы не образовалась переплата на счете, так он не закроется и за его обслуживание нужно платить. Озвученная сумма была оплачена, на вопрос, точно ли все будет нормально с платежом, сотрудники салона МТС ответили: "Ну вам же точную сумму сказали по телефону".   На следующий день, 23.03, опять обращаюсь на горячую линию, чтобы спросить точно ли рассрочка погашена и закрыт ли счет. На что мне сообщили благую весть - рассрочка закрыта, банку вы больше ничего не должны, но видите ли, счет не закрылся, потому что у вас здесь переплата на 5 рублей и сколько-то там копеек. А на мои вопросы как мне закрыть счет, мне уверенно сообщили, что необходимо обращаться с заявлением в МТС-банк, но отделения, к сожалению, у нас в городе нет, необходимо мне ехать в Москву. Мало того, что предоставили неверную консультацию, но разгребать всю эту кашу я должна сама. Неизвестно, сколько раз к ним в банк необходимо приходить и сколько заявлений писать и что мне теперь все время ездить в Москву!? Честно говоря, ситуация полный бред. Первый раз встречаю такие ужасные условия для клиентов. Рассрочки они выдают, а отделений в городе нет. Девушка-оператор посоветовала написать письменное обращение на сайт МТС-банка, возможно они что-то решат по моей ситуации. Но у меня надежды, что ко мне проявят какой-то индивидуальный подход, особой нет, если учесть качество их условий для клиентов. Никому не советую связываться с этим банком, если предлагают рассрочку только от МТС-банка, лучше совершайте покупки в другом месте!