Возврат в СССР

14.04.2017 17:53

2946

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Три года владею картой Уралсиб-лукойл, 5% кэшбека радуют, но общение с банком вернуло в СССР. Началось все с того, что при оплате картой выяснилось, что закончился срок ее действия. Ок, надо перевыпускать, еду в банк. При этом банк ВТБ прислал за месяц до окончания срока такой же карты аж 2 смс с уведомлением, что новая карта уже будет ждать меня - Уралсиб же молчком. Приезжаю, заполняю заявление, невзначай сетую на то, что не предупредили - ответ "да, мы этим не занимаемся и не будем". Бога ними, с смс - настроить push-уведомления в мобильном банке тоже сложно? Дальше - больше: "и о том, что новая карта придет, мы тоже не уведомляем, звоните сами!" (шок номер 2). В результате сегодня звоню по номерам 322921 и 322622 (перед этим горячая линия 800 сообщила, что работают до 18-00), а первый звонок мне ответили, что нужный человек подойти не может, он на совещании (шок номер три), нужно перезванивать, позвонив сейчас в 16-56, услышал, что вообще-то в банке остался один дежурный специалист и он вряд ли что-то сообщит, дальнейшие звонки на два указанные номера показали, что телефон никто не берет. Видимо, в Москве не знают, что регионы работают до 17 и/или трубки после 17 не берут. Ребята, жаль, что продлил карту на год. Надеюсь, за такое обслуживание и заботу о клиентах от вас уйдут все, что будет правильно.

Уралсиб

2017-04-21T16:43:25+03:00

Здравствуйте, Алексей! Благодарим Вас за то, что нашли время оставить свои замечания по качеству предоставляемого банком сервиса. Ваше мнение о качестве нашей работы действительно очень важно, так как помогает нам совершенствоваться и повышать уровень клиентского обслуживания в банке. Мы подробно рассмотрели Ваше обращение и приносим искренние извинения за доставленные неудобства. По нашим данным, карта Вами уже получена. Кроме того, с Вами связался сотрудник банка для предоставления комментариев и извинений по сложившейся ситуации. Для нас важно, чтобы ситуация была полностью решена, поэтому просим Вас подтвердить данный факт в рамках текущего отзыва. Если у Вас остались какие-либо дополнительные вопросы, просим направить их по адресу электронной почты pretension@uralsib.ru с темой письма «Банки.ру / https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10062469/». С уважением, Банк «УРАЛСИБ».

s*******@mail.ru

2017-04-21T16:50:32+03:00

Да, все верно, извинения получены, сотрудник связался. Смысла кого-то наказывать за это не вижу, если в должностных инструкциях данная операция (информирование клиента по телефону) не прописана, то и сотрудник за нее не ответственен и страдать не должен. В идеале все подобные оповещения должны работать в автоматическом режиме через различные интернет-сервисы, чтобы исключить человеческий фактор.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

44 место

из 307 банка

2,56

средняя оценка

32.78%

решено проблем

1 436

отзыва

1 402

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Отключение платных услуг . user-811311521310 Здравствуйте. 26.08.2026 г. Около метро Войковская посетил отделение банка. Не давно открыл кредитную карту и хотел отключить все платные услуги , подписки и рекламные обзвоны...

Уралсиб

Поддержка объяснили насчет льготного периода Gtanya05 Четыре месяца назад я получила дебетовую карту Уралсиба, потом получила и кредитную карту 120 дней. Получается льготный период 4 месяца, что мне очень удобно, кредиткой я оплачиваю...

Уралсиб

Консультация по разблокировке карты user-951819627297 Здравствуйте! Обратилась в банк с просьбой помочь разблокировать карту после неправильно введенного пин кода. Ответил сотрудник , пообщался со мной . После этого произвел ряд...

Уралсиб

Уралсиб без лишних вопросов снизил лимит по кредитной карте user-261514223899 Хочу поделиться своим опытом обращения в банк «Уралсиб» по поводу кредитного лимита. 6 августа я обнаружил, что банк увеличил лимит по моей кредитной карте с 20 000 до 60 000...

Уралсиб

Оперативно помогли уменьшить лимит карты Gtanya05 С весны я начала пользоваться Уралсиб банком, у меня есть дебевая и кредитная карты банка. Крединой картой я пользуюсь постоянно. Изначально лимит у меня был 15 тысяч. На покупку...

Уралсиб

Благодарность специалисту контактного центра user-643514596473 19 июля в 22:25 я позвонила на горячую линию банка ,так как мне надо было уточнить некоторые нюансы по кредитной карте "120 дней на максимум". Робот быстро перевел меня на...

Уралсиб

Удобное оформление кредитной карты и отличный сервис user-261514223899 Кредитную карту Уралсиб получил 07.07.2026, и первое впечатление от обслуживания оказалось очень положительным. Карту, к слову, можно было получить буквально на следующий день...

Уралсиб

Отключение платных услуг .

Оценка 5

Здравствуйте. 26.08.2026 г. Около метро Войковская посетил отделение банка. Не давно открыл кредитную карту и хотел отключить все платные услуги , подписки и рекламные обзвоны... Читать полностью

27.08.2026

Поддержка объяснили насчет льготного периода

Оценка 5

Четыре месяца назад я получила дебетовую карту Уралсиба, потом получила и кредитную карту 120 дней. Получается льготный период 4 месяца, что мне очень удобно, кредиткой я оплачиваю... Читать полностью

24.08.2026

Консультация по разблокировке карты

Оценка 5

Здравствуйте! Обратилась в банк с просьбой помочь разблокировать карту после неправильно введенного пин кода. Ответил сотрудник , пообщался со мной . После этого произвел ряд... Читать полностью

17.08.2026

Уралсиб без лишних вопросов снизил лимит по кредитной карте

Оценка 5

Хочу поделиться своим опытом обращения в банк «Уралсиб» по поводу кредитного лимита. 6 августа я обнаружил, что банк увеличил лимит по моей кредитной карте с 20 000 до 60 000... Читать полностью

08.08.2026

Оперативно помогли уменьшить лимит карты

Оценка 5

С весны я начала пользоваться Уралсиб банком, у меня есть дебевая и кредитная карты банка. Крединой картой я пользуюсь постоянно. Изначально лимит у меня был 15 тысяч. На покупку... Читать полностью

31.07.2026

Благодарность специалисту контактного центра

Оценка 5

19 июля в 22:25 я позвонила на горячую линию банка ,так как мне надо было уточнить некоторые нюансы по кредитной карте "120 дней на максимум". Робот быстро перевел меня на... Читать полностью

20.07.2026

Удобное оформление кредитной карты и отличный сервис

Оценка 5

Кредитную карту Уралсиб получил 07.07.2026, и первое впечатление от обслуживания оказалось очень положительным. Карту, к слову, можно было получить буквально на следующий день... Читать полностью

13.07.2026