Лояльное отношение к клиенту!

27.05.2017 20:26

2619

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Обратился 25.05.2017 г. в отделение банка по адресу г. Пермь, ул. Революции, д.7 за потребительским кредитом. Обслуживание было отличное, за исключением одного момента. К кредиту шла обязательная (по словам сотрудника) страховка, без которой кредит мне не одобрят. Три раза уточнил у сотрудника можно ли отказаться. Сотрудник ответил отказом. Далее я узнаю от знакомых, что страхование кредитов не является обязательным условием оформления! Звоню в горячую линию, мне говорят, что отказаться от страховки можно только обратившись в страховую компанию. Крайне возмущает тот факт, что я должен куда то обращаться помимо место где оформлял кредит! Теперь вопрос к руководству банка! Каким образом я могу отказаться от страховки, не обращаясь в страховую компанию? И почему нет никакой лояльности к клиентам?

ОТП Банк

2017-05-30T11:17:42+03:00

Уважаемый Станислав, спасибо за Ваш отзыв. Благодарю Вас за предоставленную информацию о работе сотрудника Банка. Именно с помощью такой обратной связи мы сможем улучшить качество нашего обслуживания. Ваши замечания относительно некорректной консультации я направила руководителю подразделения для проведения дополнительной проверки. Сотрудник Банка, в момент оформления заявки сообщил, что при оформлении страхования вероятность одобрения на кредит несколько выше, чем без соответствующей услуги. С данным доводом Вы согласились и подписали соответствующее заявление. Консультация проводилась строго в соответствии с регламентом, без ультимативной постановки вопроса. Действительно, участие в программе страхования зависит исключительно от желания Клиента, отказ от участия не влияет на решение Банка о предоставлении кредита. К сожалению, в соответствии с условиями программы страхования по Вашему договору, необходимо в течение 5 рабочих дней с момента оформления обратиться непосредственно в страховую компанию АО СК "Благосостояние", телефон для связи 8-495-411-7-114. Сотрудники страховой компании уточнят необходимый пакет документов и способ его отправки. Дополнительно сообщу, если обратиться в страховую компанию в течение 5 дней, то страховые платежи возвращаются полностью. При обращении после указанного срока, возврат страховых плат производится на усмотрение страховой компании. С уважением, Гольман Светлана ОТП Банк

Космос2126

2017-08-03T19:25:02+03:00

Спасибо, проблему решили по инструкции)

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

9 место

из 307 банка

4,29

средняя оценка

38.95%

решено проблем

7 118

отзыва

6 965

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Разъяснили мой вопрос user-102912599792 Ещё в июне этого года, увидев в приложении возможность получения кредита - начала заполнять заявку. Но, не решилась её отправить, поскольку в процессе заполнения - стала...

ОТП Банк

Спасибо Галине user-988212405114 24.08.2026 года в 10:40 посетила офис банка в г. Краснодаре для оформления кредита наличными на ремонт дома. Изучив мой пакет документов, менеджер Галина подала заявку на сумму...

ОТП Банк

Проблема с получением потребительского кредита user-550626188470 Мне необходимо было оформить кредит на определеную сумму. начала искать как это делать, нашла необходимую вкладку, нажала оформить, мне было все одобрено, но далее в одобреном...

ОТП Банк

Консультация по доп. услугам user-951819627297 Здравствуйте! Обратилась в банк 24 июня 2026 , в 20:33. С вопросом узнать что за дополнительная услуга по потребительскому кредиту у меня. Ответила Виктория . Пояснила , что это...

ОТП Банк

Очень добрый Интернет банк ОТП user4604315 Приветствую.хотелось бы отметить удобный интернет банк ОТП. При покупке кухонного гарнитура не хватало денежных средств, тогда воспользовался потребительским кредитом от ОТП банка...

ОТП Банк

Приложение снова работает user-43657572276 04.08.2026г в 11:00 посетил отделение банка в Краснодаре по поводу затруднения с переустановкой мобильного приложения ОТП Банк. Необходимо было вовремя внести платёж по кредиту...

ОТП Банк

Все отлично, но плохо то, что изменили категории кешбека user-234814987803 Оформляла рассрочку в стоматологической клинике, этот банк был одним из одобривших. А так как до этого я слышала, что у него есть хорошие кешбеки (давайте честно, мы выбираем какой...

ОТП Банк

Разъяснили мой вопрос

Оценка 5

Ещё в июне этого года, увидев в приложении возможность получения кредита - начала заполнять заявку. Но, не решилась её отправить, поскольку в процессе заполнения - стала... Читать полностью

03.09.2026

Спасибо Галине

Оценка 5

24.08.2026 года в 10:40 посетила офис банка в г. Краснодаре для оформления кредита наличными на ремонт дома. Изучив мой пакет документов, менеджер Галина подала заявку на сумму... Читать полностью

26.08.2026

Проблема с получением потребительского кредита

Оценка 5

Мне необходимо было оформить кредит на определеную сумму. начала искать как это делать, нашла необходимую вкладку, нажала оформить, мне было все одобрено, но далее в одобреном... Читать полностью

20.08.2026

Консультация по доп. услугам

Оценка 5

Здравствуйте! Обратилась в банк 24 июня 2026 , в 20:33. С вопросом узнать что за дополнительная услуга по потребительскому кредиту у меня. Ответила Виктория . Пояснила , что это... Читать полностью

17.08.2026

Очень добрый Интернет банк ОТП

Оценка 5

Приветствую.хотелось бы отметить удобный интернет банк ОТП. При покупке кухонного гарнитура не хватало денежных средств, тогда воспользовался потребительским кредитом от ОТП банка... Читать полностью

14.08.2026

Приложение снова работает

Оценка 5

04.08.2026г в 11:00 посетил отделение банка в Краснодаре по поводу затруднения с переустановкой мобильного приложения ОТП Банк. Необходимо было вовремя внести платёж по кредиту... Читать полностью

05.08.2026

Все отлично, но плохо то, что изменили категории кешбека

Оценка 5

Оформляла рассрочку в стоматологической клинике, этот банк был одним из одобривших. А так как до этого я слышала, что у него есть хорошие кешбеки (давайте честно, мы выбираем какой... Читать полностью

30.07.2026