Халатное отношение сотрудников банка

ОБРАТИЛСЯ В БАНК 31.05.2017 для подачи заявления на реструктуризацию кредита так же отсрочки платежа по кредитам в связи с тяжелым материальным положением, взял талон после пригласила девушка на что категорически отказывалась принимать заявление (ответ был такой "вы вносите по руб 200 чтобы коллекторам не передали" на что я девушку попросил пригласить главного менеджера, после меня к себе пригласил Дмитрий С-о, я объяснил ему ситуацию после он мне дал заполнить заявление в заявлении я описал подробно в связи с чем я прошу у банка реструктуризацию кредита так же отсрочки платежа по кредитам после передал данное заявление Дмитрию он мне снял копию поставил на копии печать "ПРИНЯТО ОТП БАНК от 31.05.20017" С-о Дмитрием, сказав мне что номер обращения вам поступит в СМС. 03.06.2017 я позвонил на гор. линию так как смс с номером обращения не пришло, по горячей линии мне ответили, что никакого обращения нет от Вас, предоставили мне номер телефона отделения на проспекте мира. Позвонив по номеру 495-***-17-** поднял трубку Дмитрий, спросив у него почему обращение не зарегистрировано на что ответа не было, после того как я ему задал ряд вопрос касающегося данного обращения он мне ответил я сейчас все проверю и через мин 40 Вам перезвоню. Чего и требовалось ожидать никто не перезвонил. 05.06.2017 я повторно обратился к Дмитрию по номеру телефона 495-***-17-** на что он мне ответил, что обращения я зарегистрировал от 03.06.2017 №17062722. Вопрос?! обращался я в отделение Банка ОТП на проспекте мира 31.05.2017 и заявление так же принято Дмитрием от 31.05.2017 чему есть подтверждение Копия данного заявления, так на каком основании Дмитрий его зарегистрировал 03.06.2017 и только после моего звонка. С таким халатным отношением сотрудников я сталкиваюсь в первые, с аналогичными просьбами я обратился еще в два Банка ПАО "Московский Кредитный Банк" и "Хоум Кредит Банк" где данный вопрос был решен в течение трех дней с момента обращения и все мои просьбы были удовлетворены данными банками. Прошу разобраться в данной ситуации и предоставить мне ответ по данному инциденту с сотрудниками, и по заявке если она вообще зарегистрирована, если потребуется копия заявления с печатью банка и датой принятия так же могу предоставить.