Кредитные контролеры просто не берут трубки

09.06.2017 11:46
2814
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Четыре раза звонила в контакт-центр, который пытается переключить меня на кредитных контролеров для консультации по кредитной карте и которые хронически не берут трубки! В результате я не могу получить ответ на банальный вопрос: что это за проценты списываются с моей кредитной ПРЕМИАЛЬНОЙ карты ЕЖЕДНЕВНО! Звонила в течение 1 часа, контакт-центр ТУПО переключает на кредитных контролеров даже после просьбы соединить с ними только после того, как те возьмут трубку! Даже при третьем-четвертом звонке в контакт-центр с объяснением ситуации и обращением внимания, что я являюсь владельцем Платиновой карты (теоретически я VIP-клиент), отвечают что "видимо все специалисты заняты"... и продолжают просто переключать....в течение часа заняты! Господа, возможности и времени бесконечно дозваниваться до контакт-центра нет. Особенно учитывая время ожидания ответа специалиста контакт-центра составляет около 10 мин!
Уралсиб
Уралсиб
2017-06-14T09:29:54+03:00
Здравствуйте, Оксана! Спасибо за Ваш отзыв. В первую очередь позвольте принести извинения за доставленные Вам неудобства. Мы сожалеем, что Вы столкнулись со сложностями при обращении в контакт – центр банка. Уверяем Вас, что очереди при звонке в контакт-центр банка не носят постоянный характер и случаются в часы/дни пикового обращения клиентов. В настоящее время проводятся мероприятия по исключению аналогичных ситуаций в будущем. По нашим данным, с Вами уже связался кредитный контроль для предоставления ответов на все Ваши вопросы. Для нас важно, чтобы ситуация была полностью решена, поэтому просим Вас подтвердить этот факт в рамках данного отзыва. Если у Вас остались какие-либо вопросы, просим направить их по адресу электронной почты pretension@uralsib.ru с темой письма «Банки.ру / https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10073772/». Надеемся, что сложившаяся ситуация не повлияет на Ваше мнение о работе нашего банка. С уважением, Банк УРАЛСИБ.

О банке

Народный рейтинг

44 место
2,56
средняя оценка
32.78%
решено проблем
1 436
отзыва
1 402
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Уралсиба

Отключение платных услуг .

Оценка 5

Здравствуйте. 26.08.2026 г. Около метро Войковская посетил отделение банка. Не давно открыл кредитную карту и хотел отключить все платные услуги , подписки и рекламные обзвоны... Читать полностью

27.08.2026

Поддержка объяснили насчет льготного периода

Оценка 5

Четыре месяца назад я получила дебетовую карту Уралсиба, потом получила и кредитную карту 120 дней. Получается льготный период 4 месяца, что мне очень удобно, кредиткой я оплачиваю... Читать полностью

24.08.2026

Консультация по разблокировке карты

Оценка 5

Здравствуйте! Обратилась в банк с просьбой помочь разблокировать карту после неправильно введенного пин кода. Ответил сотрудник , пообщался со мной . После этого произвел ряд... Читать полностью

17.08.2026

Уралсиб без лишних вопросов снизил лимит по кредитной карте

Оценка 5

Хочу поделиться своим опытом обращения в банк «Уралсиб» по поводу кредитного лимита. 6 августа я обнаружил, что банк увеличил лимит по моей кредитной карте с 20 000 до 60 000... Читать полностью

08.08.2026

Оперативно помогли уменьшить лимит карты

Оценка 5

С весны я начала пользоваться Уралсиб банком, у меня есть дебевая и кредитная карты банка. Крединой картой я пользуюсь постоянно. Изначально лимит у меня был 15 тысяч. На покупку... Читать полностью

31.07.2026

Благодарность специалисту контактного центра

Оценка 5

19 июля в 22:25 я позвонила на горячую линию банка ,так как мне надо было уточнить некоторые нюансы по кредитной карте "120 дней на максимум". Робот быстро перевел меня на... Читать полностью

20.07.2026

Удобное оформление кредитной карты и отличный сервис

Оценка 5

Кредитную карту Уралсиб получил 07.07.2026, и первое впечатление от обслуживания оказалось очень положительным. Карту, к слову, можно было получить буквально на следующий день... Читать полностью

13.07.2026

Продукты банка