Отказ банка от денег по действующему кредиту

Добрый день, уважаемые Банкиры! Ситуация моя сложилась следующим образом, не столкнувшись с ОТП-Банком я бы по-прежнему думал, что офисные сотрудники, что операторы этого банка добросовестные люди, но на практике это выглядит совсем по-другому и очень изматывающе ужасно, долго и требует большого терпения для решения моего вопроса! Выглядит это вот как. В середине сентября 2016г моя мама попала в реанимацию и буквально в десятых числах октября звонок на мамин телефон от сотрудника ОТП-Банка - нужно произвести оплату по кредиту, на что я говорю хорошо и объясняю суть происходящего на тот данный момент! И 16 октября в моей жизни происходит трагедия (умерла моя мама), кто столкнулся с этим горем меня поймут, ни одной живой душе такого не пожелаю! В двадцатых числах октября 2016 г отправляю в ОТП-Банк обращение и прикладываю свидетельство о смерти, все это происходит в офисе ОТП-Банка, находящегося в городе Орске на ул. Чернышова 22, оставляю контактные данные, задаю вопрос сотрудника ОТП-Банка когда будет решение (ответ) от банка, на что я услышал - не знаю, с вами свяжутся, неоднократно ближе к Новому году снова посещаем офис ОТП-Банка, задаю один и тот же вопрос - решение банка пришло и на тот момент говорят нет, но я их понимаю почему, объясню в дальнейшем! Все это происходило в городе Орске. Начало апреля 2017г звоню на горячею линию ОТП-Банка, опять объясняю-излагаю всю информацию оператору-сотруднику, на что мне говорят информацию третьим лицам не даем. Хорошо понимаю так скажите, что мне делать дальше, на что я слышу "пускай с нами свяжется клиент банка" думал меня не слышат, оказывается так оно и на самом деле! Меня не слышали и обращения у них типа"""" НЕТ, а дальше происходит следующее. Неоднократно множественное количество раз я звонил в ОТП-Банк, чтоб узнать хоть какую то информацию, на что слышу один и тот же ответ - привезите свидетельство о смерти и ждите решение банка, но все это длится очень долго, порядка 9 месяцев! В 10 числах июня 2017г на мамин адрес приходят 3 конверта от коллекторов ОТП-Банка на сумму, которая выросла на 50% - это ужас клиента говоришь нету, а они его просят заплатить, самое интересное происходит, господа банкиры, дальше! 17 июня 2017г я приезжаю в центральный офис ОТП-Банка, расположенный на Ленинградском шоссе д. 16 кор 1 и пытаюсь узнать у клерка решение моего обращения, которое было в октябре 2016г.,, как я могу заплатить деньги и в очередной раз слышу - мы такую информацию третьим лицам не даем, пускай с нами свяжется сам клиент и до сих пор меня не слышали, что клиента вашего (моей мамы) нет, все твердо твердят привезите свидетельство о смерти и это я слышу в сотый раз.Я предоставил договора, все данные, могу ли я как то заплатить в вашем центральном офисе ОТП-Банка и мне говорят - нет, не можете! Господа банкиры, что происходит у Вас в офисах?! Такое впечатление, как будто с инопланетным существом разговариваешь. Я законопослушный гражданин, который готов погасить этот кредит в ужасном для меня Банке.         Теперь возвращаюсь к ранее вышеизложенному. 18 июня опять звоню в ОТП-Банк в очередной раз, хочу узнать как я могу его заплатить, после длительного общения с сотрудником ОТП-Банка мне говорят - ДА обращение-свидетельство о смерти есть от 22 октября 2016 года УРА, АЛЛИЛУЙЯ, нашли, и все эти девять (9) месяцев вы молчали и выносили мне мозги, чем вы, господа банкиры, занимаетесь; кроме как начислять; пени, штрафы, проценты вы не умеете! Вы могли прислать письмо, где была бы информация о ходе моих дальнейших действий, неужели это происходит с каждым клиентом этого ОТП-Банка?! Готов заплатить ту сумму, которая составляла на тот день, которая указана в свидетельстве о смерти, которое также находится у вас 9 месяцев, по которому вы, сотрудники банка, увеличили его вполовину!