Мнимый или не мнимый ответ по кредиту?

Добрый день! Оставляла онлайн-заявку на кредит наличными. Со мной связался сотрудник банка, уточнил кое-как данные и пригласил в отделение на оформление кредита. Записана я была в отделение на Войковской. Взяв талон, я стала ожидать в очереди, а потом, через несколько минут, меня пригласили к менеджеру. Дозаполнив заявку, она стала считать на калькуляторе и потом мне сказала: "У вас страховка будет где-то на 24 000". Не рассказав мне всех условий, она тут же мне выдаёт про страховку. Это вы называете качественной продажей? И ещё, так как я работаю в банке и знаю закон о добровольном страховании, то сразу ответила, что мне она не нужна. Она же ответила, что это повлияет на решение банка. Хочу заметить, что на самом сайте вашего банка сказано, что оно никак не влияет на ответ при получаемом продукте. Она сразу же изменилась в лице, итак без улыбки сидела, а тут ещё угрюмей стала. Дав подписать мне заявление на обработку моих данных, подождал 2 минуты, смотря в монитор и сказала, что у меня отказ. Отдала паспорт и даже не попрощалась, пока я ей не сказала: "До свидания". Хотелось бы уточнить, это реальный отказ или менеджеры так не держатся за кредиты без дополнительных услуг, что выдают мнимые отказы? После посещения отделения, я звонила на горячую линию 2 раза, но мне было отказано в том, чтобы узнать решение по моей заявке. Даже если у меня и отказ, я ни в чем не виню банк. Однако, менеджерам не стоит забывать о том, что есть самые элементарные этапы продаж, которые были не соблюдены данным менеджером. Ни один этап. Банку следовало бы провести тренинги с менеджерами, потому что после такого больше не хочется обращаться в данный офис. Можно ли как-то без посещения офиса уточнить точное решение по моей заявке? Спасибо.