Ни в коем случае не обращайтесь в ОТП банк!

Уважаемая Галина, спасибо за Ваш отзыв. 02.07.2017 Вы оформили потребительский кредит. Своей подписью в договоре Вы удостоверили, что Вы ознакомились с условиями, предлагаемыми Банком, и принимаете их. Подписав индивидуальные условия кредитного договора, Вы согласились, что бесплатным способом перечисления денежных средств на банковский счет является оплата через отделения почтовой связи ФГУП "Почта России". Таким образом, в соответствии с действующим законодательством и условиями договора бесплатный способ исполнения обязательств по договору был доведен до Вас в момент оформления кредита. Дополнительно сообщаю, что бесплатно Вы можете погашать свой кредит также посредством денежных переводов "Юнистрим". Способы перечисления денежных средств на счет общедоступны и размещены на сайте Банка (http://www.otpbank.ru/retail/canalplateg/), и Вы самостоятельно решаете, каким образом будет погашать кредит. Вы предпочли производить оплату через терминал самообслуживания Банка, по которому, в соответствии с установленными тарифами, взимается комиссия. Обращаю Ваше внимание, что сведения о комиссии отражаются на мониторе терминала и в соответствующей квитанции, которая выдана Вам на руки. Комиссия за оплату через терминал самообслуживания в размере 70,00 руб. установлена тарифами Банка и введена в действие в соответствии с действующим законодательством, нормативными актами ЦБ РФ, а также банковскими правилами и обычаями делового оборота. Информация о тарифах размещена на информационных стендах в операционных офисах Банка, а в случае необходимости сотрудники офиса дополнительно могут Вас проинформировать. Таким образом, комиссия за перевод Ваших платежей на счет кредита через терминал самооблуживания Банка удержана правомерно, и при внесении денежных средств Вы были о ней оповещены сообщением на экране терминала. Относительно процедуры проведения частичного досрочного погашения кредита, установленной в Банке, поясняю следующее. В соответствии с п. 4.13. общих условий кредитного договора, Заемщик в течение 30 календарных дней с даты предоставления кредита вправе осуществить досрочное погашение суммы кредита (частично или полностью) без предварительного уведомления Банка путем подачи соответствующего письменного заявления и обеспечения на счете необходимых денежных средств. Сообщаю, что общие условия кредитного договора общедоступны, Вы можете с ними ознакомиться в местах обслуживания Клиентов, а также на сайте Банка www.otpbank.ru. Акцентирую Ваше внимание на том, что согласно п. 4.17. общих условий кредитного договора Банк осуществляет досрочное погашение суммы кредита в дату, указанную в заявлении Заемщика, в размере указанной в заявлении суммы. В случае если Вы запланировали провести досрочное погашение кредита, внесли платеж в необходимом размере, а соответствующее заявление не оформили, денежные средства действительно будут оставаться на счете кредита и списываться согласно графику ежемесячными платежами. 11.07.2017 Вы оформили заявление о досрочном возврате кредита в размере 20 000,00 руб. датой 14.07.2017 и внесли на счет кредита необходимую сумму денежных средств. В соответствии с Вашим заявлением 14.07.2017 будет осуществлено досрочное погашение кредита и в автоматическом режиме сформируется новый график платежей с уточненным сроком кредитования. График Вы сможете забрать после 14.07.2017 в любом месте обслуживания Клиентов Банка. По вопросу долгого обслуживания и постоянного отсутствия сотрудников Операционного офиса "Новосибирск, Гоголя, 38" филиала "Омский" АО "ОТП Банк", я провела дополнительную проверку. 11.07.2017 в отделении работало 2 сотрудника, на момент Вашего обращения один сотрудник был на обеденном перерыве. Второй сотрудник отделения проводил с Вами работу по оформлению заявления о досрочном возврате кредита не более 10 минут. Сегодня сотрудник Банка пытался дозвониться до Вас по контактному номеру телефона, чтобы прояснить ситуацию и лично принести свои извинения, однако, к сожалению, контакт установить с Вами не получилось. Галина, мне очень жаль, что от посещения офиса Банка у Вас остались негативные впечатления. Мы будем работать над уровнем нашего сервиса, чтобы исправить данную ситуацию. Ваши пожелания и рекомендации обязательно будут учтены в дальнейшем, и мы сделаем все от нас зависящее, чтобы изменить Ваши впечатления в положительную сторону. Благодарим за сотрудничество! С уважением, Малышева Татьяна ОТП Банк