Пени просто так

Здравствуйте! Меня зовут Дмитрий, в ноябре 2015 года мы с женой брали потребительский кредит в МТС банке на 24 месяца и до 14.07.2017 все было отлично. В пятницу на этой неделе 14.07.2017, моей жене поступил тревожный звонок от МТС банка. По ту сторону вещал автоответчик информируя супругу о том, что она не оплатила во время кредит и что будут начислены пени. Кредит был оформлен на жену и мы всегда переводили необходимую сумму платежа со счета нашего банка на счет МТС банка. Более того, делали это совевременно, за 1.5 - 2 недели до самого платежа! Последний раз сделали точно также, перевели 22.06.2017 года необходимую сумму для платежа по кредиту, а сами средства списываются по прописанному в договоре гарфику, то есть 03.07.2017. Вечером зашли в интерент банк и увидели странное, со счета была списана комиссия в 20 рублей не пойми за что и конечно, когда подошел срок платежа получается, что 20 рублей не хватило! Дело в том, что до этого никаких дополнительных комиссий не списывалось, все шло строго по графику так почему сейчас произошло дополнительно списание? Что делать, позвонили на горячую линию банка. Ждали наверное минут 15 пока связались с оператором, затем оператор проверяла еще минут 10 что произошло у нас со счетом. После проверки, она сообщила нам, что да, действительно 20 рублей было списано, но пока не понятно за что и по счету нас до этого дополнительных списаний не было. Затем девушка оператор сказала, что переключит нас на другого специалиста, который составит заявку в технический отдел. Ждали еще минут 10, потом пришлось объяснять всю историю заново другому специалисту, затем еще минут 10 проверяли информацию и ответили, что да мол не понятно за что списано мол составили заявку в технический отдел. Также нам сказали, что каждый день начисляются пени, но надо сначала дождаться выяснения причин. Более того, они не оповещают ни звонком ни смс, когда будет проверена заявка, надо самим позванивать периодически. Ну вот как так-то а? И ждать да по 10 минут пока ответят? Уважаемое руководство МТС банка, первый раз встречаю столь непонятную ситуацию, которая меня и мою жену очень расстраивает! Что за бардак у вас там? За что мы должны платить пени? Не умеете работать в банковской сфере, не работайте! Занималась компания МТС коммуникацией, пусть занимается дальше, зачем такие проблемы устраивать добропорядочным и своевременно платящим по кредитам гражданам? На следующей неделе будем "позванивать" на вашу холодную линию и выяснять причины в возникшей ситуации. Если не получится решить проблему до конца июля, то мы пойдем к юристам для составления претензионного письма. Надеемся на ваше понимание и адекватную оценку происходящего.