Наглость сотрудников

Уважаемый Руслан, спасибо за Ваш отзыв. Прежде всего, позвольте поблагодарить Вас за информацию о качестве обслуживания в Банке. Мы стараемся уделять особое внимание качеству обслуживания Клиентов, поэтому конструктивная критика и рекомендации очень важны для нас в целях организации наиболее высокого уровня обслуживания. 15.07.2017 Вы обратились в Справочно-информационный центр Банка для уточнения суммы последнего платежа по Вашему потребительскому кредиту. Предварительно Вы посмотрели информацию в мобильном приложении ОТПкредит, где была указана сумма задолженности 3 698,09 руб. Оператор сообщил, что для закрытия кредита необходимо в срок до 07.08.2017 внести денежные средства в размере 4 168,08 руб. На Ваш резонный вопрос, из чего складывается данная сумма, к сожалению, оператор Справочно-информационного центра не сумел дать внятный ответ. Руслан, от лица Банка я приношу Вам самые искренние извинения за данную ситуацию. По отношению к оператору приняты меры дисциплинарного характера - он уволен. Хочу пояснить Вам ситуацию относительно размера Вашего последнего платежа. Ежемесячный платеж по Вашему кредиту составлял 4 168,30 руб. В период с 15.06.2016 по 17.04.2017 от Вас поступали платежи в размере 4 170,00 руб. Таким образом, к 05.05.2017 на счете образовалась переплата в размере 18,70 руб. Поскольку 22.05.2017 Вы оплатили 4 149,60 руб., а не 4 168,30 руб., ежемесячный платеж за период с 06.05.2017 по 05.06.2017 был погашен в полном объеме с учетом остатка собственных денежных средств на счете. Затем 19.06.2017 Вы внесли денежные средства в размере 4 168,30 руб. Соответственно, Ваш последний ежемесячный платеж в полном соответствии с графиком платежей составляет 4 168,08 руб., в том числе: основной долг в размере 3 698,09 руб., проценты в размере 122,37 руб. и страховые платы в размере 347,62 руб. 17.07.2017 на счет кредита поступил платеж в размере 4 168,08 руб., договор будет закрыт согласно графику 07.08.2017. Будем рады видеть Вас среди Клиентов нашего Банка и надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, Малышева Татьяна ОТП Банк